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Telecom Expense Management Software and Mobility Support Services

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support_250Telecom Expense Management Software and Mobility Support Services

Convergence is committed to give customers an outstanding support experience. Services provided include:

Software Support Services

  • Software User Support Services
  • Software Technical Support Services

Mobile Device Management Support Services

  • Mobility User Support
  • MDM Technical Support

Software Support Services include Software Technical Support Services and Software User Support Services for customers that have Convergence or Rivermine on-premise or hosted deployments as well as on customers subscribed to TEMCare Managed Services. Read more... 

Convergence Mobile Device Managment Services are focused on customers having Convergence MDM on-premise or hosted deployments as well as on customers subscribed to MDM Managed Services. Read more... 

  • Coverage: Monday through Friday, 8 AM to 8 PM (GMT+1), excluding holidays
  • Online support through live chat support function
  • Free web call service to registered users across Europe 

Registered users may use our free call service from anywhere in Europe. Through this service a communication is set up automatically, initiated by Convergence between our customer support center and the registered user. The free call service is strictly personal and available only to individuals entitled to support according to your support agreement.

Support Services keep your TEM processes going

Da die TEM –Software nun, nicht nur die Bewertung von Rechnungen und die Prozesse der Ausgabenoptimierung unterstützt, sondern auch betriebliche Funktionen, wie das Bestellen und Bevorraten von Telekommunikationen, die Berichterstattung und die Verwaltung mobiler Geräte erfasst, ist die Verwaltung von Telekommunikationskosten für Organisationen von entscheidender Bedeutung geworden.
Convergences Betreuungsdienste sichern die Verfügbarkeit der Betreuung während technischer und gewerblicher Implementierung und operativer Stadien, angepasst an die Technik –und Geschäftsnutzergemeinschaften unserer Kunden. Unser Betreuungspersonal bietet sachkundige und rechtzeitige Unterstützung für alle Anfragen bezüglich der Verwaltung von Telekommunikationen.
Unser mehrsprachiges Betreuungspersonal bietet unterstützende Lösungen telefonisch oder online, und ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch und nach Bedarf, auch auf anderen Sprachen, für ausgewählte Kunden verfügbar.
Wir bestimmen Betreuungskontakte nach dem rollenbasierten Model. In diesem Model unterstützen technische Ingenieure/innen die, für den Einsatz vor Ort, verantwortlichen Techniker/innen der Kunden; und unsere Spezialisten für die Verwaltung von Telekommunikationskosten unterstützen die Nutzer unserer Software (vor Ort oder auf Wunsch), einschließlich der Anforderungen für die Berichterstattung seitens der Geschäftsanalytiker der Kunden.
Für Organisationen die unsere Lösung der Verwaltung mobiler Geräte nutzen, wird die Help Desk –Betreuung, die engagiert ist schnelle Lösungen der Probleme zu liefern, durch eine zentrale Anlaufstelle für technische Nutzer, Geschäftsnutzer und einzelne Mitarbeiter der Kunden, verfügbar gemacht.
Für den Einsatz vor Ort, bieten wir administrative Unterstützung aus der Ferne für eine rasche Ausführung operativer Aufgaben durch Ihre TEM –Anwendungen, einschließlich administrativer Verwaltung der Nutzerrollen und des Zulassungsniveaus, der Verwaltung der Nutzer und Telekomanbieter, sowie ferngesteuerte Administration von Einstellungen der Anwendungen, inkl. der Sicherheit.
Der Analytiker –Stützpunkt bietet Assistenz, Führung und Informationen aus der Ferne; den Anforderungen der Endnutzer Ihrer Organisation bezüglich der Berichterstattung, gerecht werden zu können.

TEM Knowledge

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    TEMPOR Enterprise
    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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    World Class Technologies

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