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Mobility Support Services

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    Mobility User Support

    Mobility User Support

    Employees are required to assimilate new mobility technology, while executing their busy business schedules. Mobility User Support relieves your ICT from the users support strain. Read more...

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    MDM Technical Support

    MDM Technical Support

    Reduce headaches and expenses that come with supporting a complex mobility environment often based on multiple technologies and server platforms. Read more...

Mobility User Support

Die Mobilitätsunterstützung für Nutzer entlastet Ihr IKT –Betreuungsteam

Eine aktuelle europäische Befragung ergab, dass 20% der IT –Fachkräfte die hälfte ihrer Zeit damit verbringen, die Angestellten zu betreuen und auf Anfragen nach Informationen über mobile Geräte zu antworten.

Mitarbeiter sind aufgefordert, sich neue Technologien der Mobilität anzueignen, während sie ihren ausgelasteten Terminkalender folgen. Der Mangel an Kenntnissen über Gebrauch, endlos –neuerscheinender Produktivitätstechnologien für die Mobilität und der Anlaufstellen für diesbezügliche Unklarheiten, belastet zusätzlich die IKT –Abteilungen.

Convergence bietet ein vollkommen ausgebildetes Help Desk, dass durch die Rivermine –Software zur Verwaltung des Mobilfunks und die Convergence MDM1 –Software befähigt ist.

Gebotene Dienstleistungen erfassen die Convergence MDM –Unterstützung für Nutzer:

1. Ebene – Base MDM –Unterstützung für Nutzer bietet die Unterstützung bei der Verwaltung mobiler Geräte und eine Help Desk –Betreuung.
2. Ebene – Advanced MDM –Unterstützung für Nutzer bietet den Zugang zu fachkundiger Nutzerbetreuung für das MDM und die Bearbeitung von Eskalationen. Dieser Dienst ist in einem integrierten Leistungspaket (der die erste, zweite und dritte Ebene erfasst) oder eigenständig zur Unterstützung Ihres firmeneigenen Help Desks verfügbar.
3. Ebene – Premium MDM –Unterstützung für Nutzer bietet die Verbindung zur fachkundigen, technischen Betreuung für technische Belange. Dieser Dienst ist in einem integrierten Leistungspaket (der die erste, zweite und dritte Ebene erfasst), oder eigenständig zur Unterstützung Ihres firmeneigenen Help Desks und IT –Personals verfügbar.

Merkmale der MDM –Unterstützung für Nutzer:

  • Zentralisierte Administration aller Geräteinformationen in der Rivermine –Software für die Mobilitätsverwaltung, verbunden mit der Verwaltung mobiler Geräte von Convergence.
  • Zugriff auf mobile Geräte aus der Ferne.
  • DGV –basierte Dienste mit monatlicher Berichterstattung und Leistungsanalysen.
  • Anpassbare Dienste, die Ihre IT –Infrastruktur –und Anforderungen berücksichtigen.
  • Unterstützung für Anwendungen und ferngesteuerte Konfiguration.
  • MDM –Clientunterstützung für Sicherheitsrisiken.
  • Geräteersatz am Folgetag.
  • Betreuungsanforderungen werden durch eine Ticketing –Anwendung verwaltet und bis zur Lösung verfolgt.
  • Dieser Dienst ist gleichermaßen Organisationen verfügbar die eine TEM / MDM –Lösung vor Ort einsetzen, wie auch für diese die unsere geleiteten Dienstleistungen beziehen.

Die Organisation der Mobilitätsunterstützung für Nutzer bietet Ihnen:

  • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 – 20:00h (GMT+1), Feiertage ausgenommen.
  • Ticketing, Gebrauchsbetreuung, und Status –Funktionen die elektronisch und per Telefon geboten werden.
  • Problemisolierung und Umsetzung, einschließlich der Eskalation zwischen drei Ebenen der Betreuung.
  • Online –Unterstützung durch live Chat –Funktionen.
  • Kostenloses Web –Call –Service für registrierte Nutzer quer durch Europa.
  • Derzeitige Kunden erreichen die Betreuung per E –Mail unter support@ convergence-strategies.com, rufen die +32 (0)2 53 49 144 an oder nutzen die kostenlose Option für registrierte Telefonnummern von überall aus Europa.

Für allgemeine Fragen senden Sie eine E-Mail an info@ convergence-strategies.com oder rufen Sie die +32 (0)2 53 49 144 an.

Registrierte Nutzer können unseren kostenlosen Call –Service von überall in Europa nutzen. Durch diesen Service erfolgt der Kommunikationsaufbau, initiieret durch Convergence zwischen unserem Kundenbetreuungscenter und registrierten Nutzern automatisch. Der kostenlose Call –Service ist grundsätzlich persönlich und nur Einzelpersonen verfügbar, die für unsere Unterstützung laut Ihren Vereinbarung, dazu berechtigt sind. Diese Dienstleistung ist aus dem TEMPOR und TEMPOR Enterprise Portal verfügbar, wie unten dargestellt.

Richten Sie ein kostenloses Betreuungsgespräch ein.free_call

1 MDM – Mobile Device Management: Verwaltung mobiler Geräte

Support Services keep your TEM processes going

Da die TEM –Software nun, nicht nur die Bewertung von Rechnungen und die Prozesse der Ausgabenoptimierung unterstützt, sondern auch betriebliche Funktionen, wie das Bestellen und Bevorraten von Telekommunikationen, die Berichterstattung und die Verwaltung mobiler Geräte erfasst, ist die Verwaltung von Telekommunikationskosten für Organisationen von entscheidender Bedeutung geworden.
Convergences Betreuungsdienste sichern die Verfügbarkeit der Betreuung während technischer und gewerblicher Implementierung und operativer Stadien, angepasst an die Technik –und Geschäftsnutzergemeinschaften unserer Kunden. Unser Betreuungspersonal bietet sachkundige und rechtzeitige Unterstützung für alle Anfragen bezüglich der Verwaltung von Telekommunikationen.
Unser mehrsprachiges Betreuungspersonal bietet unterstützende Lösungen telefonisch oder online, und ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch und nach Bedarf, auch auf anderen Sprachen, für ausgewählte Kunden verfügbar.
Wir bestimmen Betreuungskontakte nach dem rollenbasierten Model. In diesem Model unterstützen technische Ingenieure/innen die, für den Einsatz vor Ort, verantwortlichen Techniker/innen der Kunden; und unsere Spezialisten für die Verwaltung von Telekommunikationskosten unterstützen die Nutzer unserer Software (vor Ort oder auf Wunsch), einschließlich der Anforderungen für die Berichterstattung seitens der Geschäftsanalytiker der Kunden.
Für Organisationen die unsere Lösung der Verwaltung mobiler Geräte nutzen, wird die Help Desk –Betreuung, die engagiert ist schnelle Lösungen der Probleme zu liefern, durch eine zentrale Anlaufstelle für technische Nutzer, Geschäftsnutzer und einzelne Mitarbeiter der Kunden, verfügbar gemacht.
Für den Einsatz vor Ort, bieten wir administrative Unterstützung aus der Ferne für eine rasche Ausführung operativer Aufgaben durch Ihre TEM –Anwendungen, einschließlich administrativer Verwaltung der Nutzerrollen und des Zulassungsniveaus, der Verwaltung der Nutzer und Telekomanbieter, sowie ferngesteuerte Administration von Einstellungen der Anwendungen, inkl. der Sicherheit.
Der Analytiker –Stützpunkt bietet Assistenz, Führung und Informationen aus der Ferne; den Anforderungen der Endnutzer Ihrer Organisation bezüglich der Berichterstattung, gerecht werden zu können.

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    TEMPOR Enterprise
    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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