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Software Support Services

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    Technical Support

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    We are committed to customer satisfaction. Technical support will help you detect, report, and address problems before they affect your organization. Read more...

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    Software User Support

    Software User Support

    Gives you access to the experienced TEM specialists you need to resolve issues quickly and with an effective support process. Read more...

Software User Support Services

Die Softwareunterstützung für Nutzer, sichert deren Zufriedenheit

Dienstleistungen der Convergence Softwareunterstützung für Nutzer fokussiert sich an Kunden, die bereitgestellten oder Einsatz vor Ort von Rivermine oder Convergence beziehen, wie auch Kunden die TEMCare geleitete Dienstleistungen nutzen.

Convergence bietet die Unterstützung für Nutzer um Ihnen, bei allen Fragen in Bezug zur Software und Gebrauch der Gleichen zu helfen und versichert, dass Ihre Nutzer das beste aus der Lösung zur Verwaltung von Telekommunikationskosten ziehen, auch bevor sich diese auf Ihre Organisation auszuwirken beginnt.

Convergence ist um die Zufriedenheit der Nutzer seiner Kunden bemüht. Unsere TEM –Softwarelösungen und geleitete Dienstleistungen werden von einer gewidmeten und erfahrenen Organisation für die Unterstützung von Nutzern betreut. Diese steht Ihnen zur Verfügung, Fragen zu beantworten, Unklarheiten in Bezug zum Gebrauch von Anwendungen zu lösen und Ihnen zu helfen zu versichern, dass Ihre TEM –Lösung richtig angewendet wird.

Unsere umfassende Dienstleistungen der Softwareunterstützung für Nutzer bietet Ihnen die Verbindung zu erfahrenen TEM –Spezialisten, die Sie brauchen Probleme schnell zu lösen. Weiterhin ist eine wirksamer Betreuungsablauf geboten, der alle benötigte Hilfestellung bei Gebrauch, Softwarebezogenen Fragen und TK –bezogenen Prozessen leistet.

Die Organisation der Softwareunterstützung für Nutzer bietet Ihnen:

  • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 – 20:00h (GMT+1), Feiertage ausgenommen.
  • Ticketing, Gebrauchsbetreuung, und Status –Funktionen die elektronisch und per Telefon geboten werden
  • Problemisolierung und Umsetzung, einschließlich der Eskalation zwischen drei Ebenen der Betreuung.
  • Online –Unterstützung durch live Chat –Funktionen.
  • Kostenloses Web –Call –Service für registrierte Nutzer quer durch Europa.
Derzeitige Kunden erreichen die Betreuung per E –Mail unter support@ convergence-strategies.com, rufen die +32 (0)2 53 49 144 an oder nutzen die kostenlose Option für registrierte Telefonnummern von überall aus Europa.

Für allgemeine Fragen senden Sie eine E-Mail an info@ convergence-strategies.com oder rufen Sie die +32 (0)2 53 49 144 an.

Registrierte Nutzer können unseren kostenlosen Call –Service von überall in Europa nutzen. Durch diesen Service erfolgt der Kommunikationsaufbau, initiieret durch Convergence zwischen unserem Kundenbetreuungscenter und registrierten Nutzern, automatisch. Der kostenlose Call –Service ist grundsätzlich persönlich und nur Einzelpersonen verfügbar die für unsere Unterstützung, laut Ihren Vereinbarung, dazu berechtigt sind. Diese Dienstleistung ist aus dem TEMPOR und TEMPOR Enterprise Portal verfügbar, wie unten dargestellt.

Richten Sie ein kostenloses Betreuungsgespräch ein.Free support call

Support Services keep your TEM processes going

Da die TEM –Software nun, nicht nur die Bewertung von Rechnungen und die Prozesse der Ausgabenoptimierung unterstützt, sondern auch betriebliche Funktionen, wie das Bestellen und Bevorraten von Telekommunikationen, die Berichterstattung und die Verwaltung mobiler Geräte erfasst, ist die Verwaltung von Telekommunikationskosten für Organisationen von entscheidender Bedeutung geworden.
Convergences Betreuungsdienste sichern die Verfügbarkeit der Betreuung während technischer und gewerblicher Implementierung und operativer Stadien, angepasst an die Technik –und Geschäftsnutzergemeinschaften unserer Kunden. Unser Betreuungspersonal bietet sachkundige und rechtzeitige Unterstützung für alle Anfragen bezüglich der Verwaltung von Telekommunikationen.
Unser mehrsprachiges Betreuungspersonal bietet unterstützende Lösungen telefonisch oder online, und ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch und nach Bedarf, auch auf anderen Sprachen, für ausgewählte Kunden verfügbar.
Wir bestimmen Betreuungskontakte nach dem rollenbasierten Model. In diesem Model unterstützen technische Ingenieure/innen die, für den Einsatz vor Ort, verantwortlichen Techniker/innen der Kunden; und unsere Spezialisten für die Verwaltung von Telekommunikationskosten unterstützen die Nutzer unserer Software (vor Ort oder auf Wunsch), einschließlich der Anforderungen für die Berichterstattung seitens der Geschäftsanalytiker der Kunden.
Für Organisationen die unsere Lösung der Verwaltung mobiler Geräte nutzen, wird die Help Desk –Betreuung, die engagiert ist schnelle Lösungen der Probleme zu liefern, durch eine zentrale Anlaufstelle für technische Nutzer, Geschäftsnutzer und einzelne Mitarbeiter der Kunden, verfügbar gemacht.
Für den Einsatz vor Ort, bieten wir administrative Unterstützung aus der Ferne für eine rasche Ausführung operativer Aufgaben durch Ihre TEM –Anwendungen, einschließlich administrativer Verwaltung der Nutzerrollen und des Zulassungsniveaus, der Verwaltung der Nutzer und Telekomanbieter, sowie ferngesteuerte Administration von Einstellungen der Anwendungen, inkl. der Sicherheit.
Der Analytiker –Stützpunkt bietet Assistenz, Führung und Informationen aus der Ferne; den Anforderungen der Endnutzer Ihrer Organisation bezüglich der Berichterstattung, gerecht werden zu können.

TEM Knowledge

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    TEMPOR Enterprise
    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

    Leverag World Class Technology 
    World Class Technologies

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    Convergence Customers

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