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Software Support Services

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    Software User Support

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    Gives you access to the experienced TEM specialists you need to resolve issues quickly and with an effective support process. Read more...

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    Technical Support

    Technical Support

    We are committed to customer satisfaction. Technical support will help you detect, report, and address problems before they affect your organization. Read more...

Software Technical Support Services

Dienstleistungen der Softwareunterstützung für Techniker hält Ihre TEM –Software am Summen und Brummen

Dienstleistungen der Softwareunterstützung für Techniker fokussieren sich an Kunden, die bereitgestellten oder Einsatz vor Ort von Rivermine oder Convergence beziehen.

Convergence bietet zuverlässige technische Unterstützung die Ihnen hilft Probleme aufzuspüren, auszuweisen und zu bewältigen, bevor sie sich auf die Organisation auswirken.

Convergence ist um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Insofern haben wir all unsere Produkte mit einer engagierten und erfahrenen technischen Betreuungsorganisation gedeckt, die in voller Bereitschaft ist Ihre Fragen zu beantworten, Ihre Probleme zu lösen, und Ihnen zu helfen sicherzustellen, dass Ihre TEM –Lösung richtig funktioniert.

Unsere umfangreiche Dienstleistungen technischer Unterstützung bieten Ihnen den Zugang zu fachkundigen Ressourcen (die Sie brauchen Probleme rasch zu lösen) und wirksame Wartungsabläufe um Softwareaktualisierungen, Softwareausbesserungen und TK –Änderungen (Dienstleistungsart, Rechnungsformate, technische TK –Probleme etc.) zu leisten.

Die Betreuungsorganisation für Techniker bietet:

  • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 – 20:00h (GMT+1), Feiertage ausgenommen.
  • Trouble –Ticketing, technische Unterstützung, und Status –Funktionen die elektronisch und per Telefon geboten werden.
  • Endgültige Problemisolierung (System, Netzwerk oder Anwendung) und Umsetzung, einschließlich der Eskalation zwischen drei Ebenen der Betreuung.
  • Online –Unterstützung durch live Chat –Funktionen.

Derzeitige Kunden erreichen die Betreuung per E –Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. , rufen die +32 (0)2 53 49 144 an oder nutzen die kostenlose Option für registrierte Telefonnummern von überall aus Europa.

Für allgemeine Fragen senden Sie eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder rufen Sie die +32 (0)2 53 49 144 an.

Registrierte Nutzer können unseren kostenlosen Call –Service von überall in Europa nutzen. Durch diesen Service erfolgt der Kommunikationsaufbau, initiieret durch Convergence zwischen unserem Kundenbetreuungscenter und registrierten Nutzern, automatisch. Der kostenlose Call –Service ist grundsätzlich persönlich und nur Einzelpersonen verfügbar die für unsere Unterstützung, laut Ihren Vereinbarung, dazu berechtigt sind.

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Support Services keep your TEM processes going

Da die TEM –Software nun, nicht nur die Bewertung von Rechnungen und die Prozesse der Ausgabenoptimierung unterstützt, sondern auch betriebliche Funktionen, wie das Bestellen und Bevorraten von Telekommunikationen, die Berichterstattung und die Verwaltung mobiler Geräte erfasst, ist die Verwaltung von Telekommunikationskosten für Organisationen von entscheidender Bedeutung geworden.
Convergences Betreuungsdienste sichern die Verfügbarkeit der Betreuung während technischer und gewerblicher Implementierung und operativer Stadien, angepasst an die Technik –und Geschäftsnutzergemeinschaften unserer Kunden. Unser Betreuungspersonal bietet sachkundige und rechtzeitige Unterstützung für alle Anfragen bezüglich der Verwaltung von Telekommunikationen.
Unser mehrsprachiges Betreuungspersonal bietet unterstützende Lösungen telefonisch oder online, und ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch und nach Bedarf, auch auf anderen Sprachen, für ausgewählte Kunden verfügbar.
Wir bestimmen Betreuungskontakte nach dem rollenbasierten Model. In diesem Model unterstützen technische Ingenieure/innen die, für den Einsatz vor Ort, verantwortlichen Techniker/innen der Kunden; und unsere Spezialisten für die Verwaltung von Telekommunikationskosten unterstützen die Nutzer unserer Software (vor Ort oder auf Wunsch), einschließlich der Anforderungen für die Berichterstattung seitens der Geschäftsanalytiker der Kunden.
Für Organisationen die unsere Lösung der Verwaltung mobiler Geräte nutzen, wird die Help Desk –Betreuung, die engagiert ist schnelle Lösungen der Probleme zu liefern, durch eine zentrale Anlaufstelle für technische Nutzer, Geschäftsnutzer und einzelne Mitarbeiter der Kunden, verfügbar gemacht.
Für den Einsatz vor Ort, bieten wir administrative Unterstützung aus der Ferne für eine rasche Ausführung operativer Aufgaben durch Ihre TEM –Anwendungen, einschließlich administrativer Verwaltung der Nutzerrollen und des Zulassungsniveaus, der Verwaltung der Nutzer und Telekomanbieter, sowie ferngesteuerte Administration von Einstellungen der Anwendungen, inkl. der Sicherheit.
Der Analytiker –Stützpunkt bietet Assistenz, Führung und Informationen aus der Ferne; den Anforderungen der Endnutzer Ihrer Organisation bezüglich der Berichterstattung, gerecht werden zu können.

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