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Rivermine Software

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    Rivermine Project Manager

    Rivermine Project Manager

    Automates repeatable telecommunications provisioning and business processes. Read more...

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    Rivermine Self Service

    Self Service

    Rivermine Self Service empowers  employees and supervisors to be self sufficent to procure telecom services .   Read more...

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    Rivermine Finance Manager

    Rivermine Finance Manager

    Enables telecom invoice processing, bill validation, cost allocation, contract management, and auditing.  Read more...

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    Rivermine Telco Interface

    Rivermine Telco Interface

    Communicates directly with your telecom operators for ordering, ticketing, inventory MACD's and invoice receipt. Read more...

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    Rivermine Service Order Manager

    Service Order Manager

    Rivermine Service Order Manager handles planning and execution of all telecom orders enabling  service procurement, design, and installation. Read more...

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    Rivermine Clarity

    Rivermine Clarity

    Provides you with operational reporting, analytics and dashboards out-of-the-box and flexible custom reporting. Read more...

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    Rivermine Call Accounting

    Rivermine Call Accounting

    Provides a comprehensive set of tools to facilitate call record detail gathering, analysis, monitoring and reporting to limit employee phone abuse and facilitate chargebacks. Read more...

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    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine's Inventory Management Engine is the cornerstone of Rivermine’s enterprise telecommunications management solution. Read more...

Rivermine Service Order Manager

Rivermines Lösung für die Bevorratung von Telekommunikationen

Der Rivermine Service Order Manager bearbeitet die Planung und Ausführung aller TK –Bestellungen und ermöglicht bestandsbetriebene Beschaffung von Dienstleistungen, Gestaltung und Installation.

Der Rivermine Service Order Manager bietet eine leistungsstarke Lösung für die Kontrolle gesamter Prozesse im Festnetz und Mobilfunk für die Beschaffung und Installation von Dienstleistungen mehrerer Anbieter: von der Anforderung von Dienstleistungen über die Genehmigungszyklen bis zur Netzwerkgestaltung; von der Aufstellung bis zur Verfolgung von Bestellungen; von der Installation über die Vertragseinhaltung bis zur Durchsetzung von Dienstgütevereinbarungen (DGV).
Diese bestandsbetriebene Anwendung zur Bestellung von Dienstleistungen (Service Order Manager) erfasst alle Typen von Dienstleistungen (Mobilfunk, Sprache, Daten und persönliche Dienstleistungen) und passt sich neuen oder einzigartigen Dienstleistungen einfach an.

Der Rivermine Service Order Manager ermöglicht Netzwerkzentrierten Unternehmen Ihre Beschaffungsprozesse für Telekommunikationen in der Tat zu kontrollieren.
Und das Ergebnis? Größere Betriebseffizienz, niedrigere Netzwerkkosten, genauere Bestandsdaten, zentralisierte Katalogverwaltung und nur wenige außervertragliche Bestellungen.

Mit dem Rivermine Service Order Manager erlangen Unternehmen bessere Einsicht und größere Kontrolle über Ihre gesamten Prozesse der Verwaltung von Bestellungen, einschließlich der Beschaffung, Gestaltung und Installation.

Außerdem liefert der Rivermine Service Order Manager fortgeschrittene Automatisierung für TK –Beschaffungsprozesse. Mit fortgeschrittenen TEM –spezifischen Arbeitsabläufen erreichen Organisationen ein höheren Grad an Automatisierung und steigern somit die Effizienz der Nutzer. Die Workflow –Engine1 ist gediegen in die Rivermine Software vereinheitlicht und ihre Prozesse wurden spezifisch für die Bedürfnisse von TEM –Nutzern gestaltet. Dieser Ansatz erlaubt Rivermine die IT – Komplexitäten, die mit traditionellen Workflow –Engines verbunden sind zu verringern und ermöglicht Organisationen höhere Niveaus an Automatisierung zu erlangen.

Mit dieser umfassenden Anwendung können Sie:

  • TK –Bestellungen, von der Erstanforderung über die Genehmigung bis zur Bevorratung erstellen und verfolgen.
  • Bestellungen anhand von Richtlinien und Standards bewerten und automatisch Beschaffungsregeln und Genehmigungsprozesse durchsetzen.
  • Konfiguration der Ausstattung und Installation koordinieren und sogar dir Verwaltung angehen.
  • Einen genauen TK –Bestand bauen und aktualisieren, während Ausstattung bestellt, installiert oder entfernt wird.
  • Vertragsverwaltung und DGV –Durchsetzung verbessern.
  • Die, am meisten wiederholte, Aufgaben für die Bestellung und Beschaffung automatisieren.

Die Rivermine Service Order Manager –Anwendung umfasst vier Hauptbestandteile:

Da die Rivermine Service Order Manager –Anwendung in der Rivermine Telecom Library und ihrer einzigartigen Struktur zur Aufzeichnung von Verhältnissen fundiert ist, ermöglicht sie Nutzern verschiedene Arten von Bestellungen für verschiedene Anbieter zu erstellen. Darüber hinaus wird die Gestaltung und Installation von Dienstleistungen erleichtert, da Sie die nötigen Informationen haben adäquate Schaltkreise zu bestellen, die auf die richtige Art und Weise vorbereitet und gebaut werden.

Beschaffung von Dienstleistungen
Der Rivermine Service Order Manager rationalisiert Prozesse der Preisgestaltung und Beschaffung für all Ihre TK –Bestellungen und ermöglicht Ihnen die Erstellung und Verwaltung von Bestellungen für alle standardisierten TK –Aktivitäten, mitunter auch die MACD2 –Prozesse. Außerdem können Sie alle Bestellungen mit verhandelten Verträgen, korporativen Richtlinien und Prozeduren vergleichen. Demzufolge hilft Ihnen das System eine angemessene Preisgestaltung zu sichern, Beschaffungsregeln und Genehmigungsprozesse durchzusetzen und Rechnungen zu bewerten. Sie gewinnen all die Leistung die sie brauchen und:

  • Erstellen elektronische Bestellungen für Dienstleistungen, die direkt an den TK –Dienstanbieter übermittelt werden können.
  • Empfangen Anforderungen aus Einsatzorten und initiieren automatisch die Bestellprozesse:
    • Gekoppelt mit dem Rundfunk –Endnutzer –Portal wird der Service Order Manager zum Ansatz geschlossenen Kreislaufs für den Empfang, Verfolgung, Überwachung, Berichterstattung und Bearbeitung von Anforderungen der Endnutzern nach mobilen Geräten, Tarifen und Zubehör.
  • Versichern, dass Tarife mit korporativen Verträgen übereinstimmen und nicht von ähnlicher Ausstattung im Bestand abweichen.
  • Bestimmen die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und verbieten nicht verfügbare oder außervertragliche Einkäufe.
  • Bearbeiten nahtlos den Genehmigungsablauf für geschäftliche und technische Genehmigung und Koordination.
  • Erfassen alle detaillierte Daten die benötigt werden eine Bestellung abzugeben und einen vollständigen Eintrag in den Bestand mit präzisen technischen und logischen Details.
  • Bestellen laut vereinbarter Verträge.

Gestaltung von Dienstleistungen
Die Gestaltung der Bestellungen von Dienstleistungen unterstützt Prozesse der technischen Gestaltung für Telekommunikations –Netzwerke. Die Software sammelt automatisch benötigte Daten und erstellt neue Bestellungen für Dienstleistungen und steuert die Bestellungen zur technischen Gestaltung und Genehmigung. Weiterhin kann sie auf dynamische Art und Weise Router –Konfigurationen erstellen und spezialisierte Algorithmen für die Zuweisung und Verwaltung von Netzwerkadressen (inkl. IP, VPI und VCI) nutzen. Die Einsatzmöglichkeiten der Gestaltung von Bestellungen für Dienstleistungen ermöglichen Ihnen:

  • Erstellung von Bestellungen die bestehende Netzwerke berücksichtigen: spezifische Erfassung von Schaltkreisdiensten, wie PRI –Funktionen oder die Erfassung von PVC an das Rahmen –Relais oder ATM –Netzwerk.
  • Verwaltung der Netzwerk –Adressierung.
  • Das Anhängen von Dokumenten oder Visio Diagrammen über die Konfiguration der Netzwerkgestaltung an die Bestellungen oder Schaltkreise.
  • Initiierung von Bestellprozessen wenn potentielle Netzwerkoptimierungen von der Inventory Engine erkannt werden.

Installation von Dienstleistungen und Ausstattung

Mit dem Service Order Manager können Sie die Beschaffungsprozesse für Festnetz und Mobilfunk rationalisieren und die Kosten und den Zeitaufwand für Installationen, Änderungen und Netzwerkumstellungen mindern. Nach dem die Prozesse der Anforderung und Genehmigung fertig sind, ermöglicht Ihnen die Anwendung Bestellungen direkt an die Dienstanbieter, in einer großen Spanne von Formaten (inkl. elektronischer) abzugeben. Außerdem können Sie eingebaute Werkzeuge nutzen die Konfiguration und Installation der Ausstattung zu koordinieren und den Status der Bestellungen zu verfolgen, einschließlich:

  • Elektronische Integration mit Dienstanbietern: Das System wandelt Anforderungen in elektronische Bestellungen, die vom Dienstanbieter automatische empfangen und bearbeitet werden können um und eliminiert dadurch manuelle Eingabe und den Zeitaufwand für die Bearbeitung.
  • Automatische Status –Verfolgung: Sie können Aktualisierungen über den Status der Bevorratung verfolgen und halten Ihre Geschäftsinteressenten auf dem Laufenden, vor allem wenn die Installation in Frage sein sollte.
  • Erstellung, Einreichung, Verfolgung und Verwaltung von Trouble –Tickets und Koordination mit internen Systemen: Verbinden Sie Trouble –Tickets mit einer bestimmten Bestellung und erhalten Sie historische Informationen darüber um besser mit dem Dienstanbieter verhandeln zu können.

Berichterstattung über die Bestellung von Dienstleistungen

Um volle Kontrolle über die Prozesse der Bestellung und Genehmigung zu behalten und über Informationen zu verfügen die Ihnen eine Verhandlung mit Dienstanbietern ermöglicht und angemessene Zahlung versichert, bietet Ihnen der Rivermine Service Order Manager viele Standardberichte, wie:

  • Durchschnittlicher Zeitaufwand für die Installation per Art und Dienstanbieter
  • Anzahl offener Bestellungen
  • Status aller offenen Bestellungen
  • Einhaltung der Dienstgütevereinbarung

1 Workflow –Engine – Anwendung für die Automatisierung von Arbeitsabläufen
2 MACD - moves, adds, changes, and disconnects: BHÄA –Prozesse (bewegen, hinzufügen, ändern, abschalten)


Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Figure 1: Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Technology enables TEM

Keine Initiative der Verwaltung von Telekommunikationskosten kommt ohne die TEM –Technologie zurecht. Produkte und Dienstleistungen für Telekommunikationen stellen eine unterstützende Funktion von entscheidender Bedeutung dar, entfalten sich im Hinblick der Technologie, Funktionalität und Preisgestaltung auch weiterhin, immer komplexer und erfordern eine automatisierte Verwaltung. Die TEM –Technologie liefert die Informationen, die Sie benötigen Ihre Ausgaben für Telekommunikationen zu verwalten und entbehrliche Aufwendungen zu vermeiden, und versorgt Sie mit integrierten Analysen über Ihren Bestand, Ihre Verträge, Lieferanten und die Abrechnung. Da sich die Verwaltung von Telekommunikationskosten über die bloße Überprüfung von Telefonrechnungen weiterentwickelt hat, ist die Technologie immer wichtiger, die Leute und Prozesse die, die TEM –Geschäftsfunktionen ausführen, zu unterstützen. Heutzutage steht die TEM –Technologie für integrierte ERP (Enterprise Resource Planning) –ähnliche Software –Anwendungen, die eine Lebenszyklus –Verwaltung gesamter Telekommunikationsleistungen (TTSLM) für Kommunikationsressourcen liefern – Eine proaktive Methode der Verwaltung interner Dienstlieferung und der Prozesse der Dienstbetreuung Ihrer Organisation.
Das ist auch der Grund, dass Convergence die Technologie (die das Ergebnis der Entwicklung in zweistelliger Millionenhöhe ist) des weltweit renommierten Anbieters von TEM –Technologien, Rivermine Software, für die Gestaltung seiner TEM –Lösungen auf ERP –Ebene verwendet. Convergences eigenentwickelte Software bereichert und ergänzt die von Rivermine um spezifischen Bedürfnissen des EMEA –Markts und der zerstreuten Nutzergemeinschaft gerecht zu werden. Der Convergence TEMPOR –und TEMPOR –Enterprise –Portal ermöglichen länderübergreifende Zusammenarbeit von Kundenteams, TK –Lieferanten und den Convergence –Spezialisten für geleitete und professionelle Dienstleistungen.
Die Billintelligence® normiert, übersetzt und bereichert unvollständige Abrechnungsdaten, und die TEMExpert Business – Intelligence bietet dynamische Webanalysen bis auf die Gesprächsdetails. Heute bringt diese Technologie das TEM, in Reichweite jeder Organisation, jeder Größenordnung, in jeder Sprache, jedem Land und in Verbindung mit jedem Telekomanbieter.

TEM Knowledge

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