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TEM Managed Services

  • business Intelligence

    TEM Business Intelligence

    Les Services BI équipent les clients d’un niveau supérieur d’accès aux données des Télécommunications et aperçu sur leur environnement télécom. Utilisation de cet aperçu apporte une meilleure pratique dans la performance de votre Gestion du Cycle de Vie. Lisez davantage...

  • Invoice Management

    Gestion de la Facturation

    Avec une vue consolidée sur la facturation de la voix fixe, mobile et la transmission des données, les organisations tirent profit de la flexibilité opérationnelle et des efficacités du processus qui les libèrent pour se concentrer sur leurs compétences fondamentales. Lisez davantage...

  • Ordering & Provision

    Commande et Approvisionnement

    Ces services simplifient la demande et la commande de services et d’outils, activant ainsi la création et la gestion des commandes pour toutes les activités en télécommunications : commandes, modifications, mouvements et déconnexions (MACD) Lisez davantage…

  • Asssurance Management

    Gestion De Validation

    Inclut l’automatisation et l’audit récurrent des engagements en communications contractuelles, facturations, service d’inventaire, facteurs du marché, variations en dépenses et en tendances, utilisation et configurations. Lisez davantage...

  • Dispute Management

    Gestion des Litiges

    Expose et suit les litiges de la facturation, documente les erreurs, suit et engage les contacts appropriés et remonte quand c’est nécessaire pour gérer les litiges jusqu’à la solution, suit et réconcilie les crédits. Lisez davantage...

  • Sourcing Management

    Gestion de l’Externalisation

    Permet aux organisations de négocier les prix, les conditions générales pour l’achat stratégique en télécommunications sur une base cyclique, assume la gestion de votre contrat actuel et mesure la performance du contrat et du fournisseur. Lisez davantage…

  • Inventory Management

    Gestion de l’Inventaire

    Les clients tirent profit des services à la pointe de la technologie qui permettent de gérer l’inventaire de la Voix Fixe, Voix Mobile et Transmission des Données qui résident dans une base de données centralisée. Lisez davantage...

  • Rebilling & Allocation

    Refacturation et Allocations

    Refacturation d’appel et l’allocation fournit les services de surveillance et le contrôle d’usage sur les coûts de l’infrastructure et produit l’exportation des données, les interfaces et les reportages pour les allocations des coûts. Lisez davantage…

Gestion de l’ExternalisationExternalisation managée TEMCare assure un confinement des coûts permanent

 Alors que le service de l’Externalisation Stratégique de Convergence fournit aux nouveaux clients des réductions de coûts spectaculaires pour l’ensemble de leurs services pour la Voix Fixe, pour la Voix Mobile et pour la Transmission des Données dans son portfolio de Services Professionnels TEMSolutions, le processus d’externalisation ne se termine pas avec la signature de nouveaux contrats.

 L’Externalisation Managée permet aux organisations de négocier les prix, les conditions générales pour l’achat stratégique en télécommunications sur une base cyclique. Les offres de service par les opérateurs, l’introduction de nouvelles technologies et le rythme de changement en technologie se produise plus rapidement que le typique contrat à durée de trois ans pour les nouveaux gros contrats et requiert l’externalisation d’être un processus cyclique, utilisant d’outils et méthodes de support stratégiques pour l’achat telles que les demandes en ligne pour les propositions, les offres électroniques certifiées et les enchères inversés.

 Nos années d’expérience en externalisation managée avec les opérateurs en télécommunications nous permet d’inclure les approvisionnements personnalisées dans vos contrats et des clauses spéciales qui peuvent être autrement ignorées ou expressément non fournies par les opérateurs.

 L’Externalisation Managée permet aussi de déceler sur une base régulière, comme les profils de l’utilisateur et les tendances d’usage changent, les types de services et d’options disponibles sous les contrats actuels et les plans de tarification doivent être procurés pour optimiser les dépenses en télécommunications et d’éviter les coûts excédentaires.

Ceci apporte une visibilité dans le contrat et sur la performance du vendeur et le contrôle sur la négociation du contrat et les engagements. La technologie supporte le processus d’achat régulier des produits en télécommunications et des services que votre organisation achète, supporte la prise de décision dans la sélection du vendeur et fournit une référenciation régulière du prix.

Externalisation Managée est une composante importante de la Gestion Active des Télécommunications et contribue substantiellement aux 15% à 25% d’améliorations des dépenses et de réduction des coûts que nous voulons atteindre avec Services Managés TEMCare.

L’Externalisation Managée assume la gestion de votre contrat actuel, la surveillance de vos engagements et  mesure la performance du contrat et du fournisseur.

La gestion de l’externalisation est une composante cruciale pour la Gestion Financière des Télécommunications (GFT) et requiert une approche pro active à la gestion de contrat et de fournisseur. L’achat et la négociation efficaces supportés par la technologie GFT a la capacité de confinement d’un grand coût et a un impact substantiel sur vos dépenses en télécommunications.

L’Externalisation Managée apporte une approche de meilleure pratique à la Gestion Complète de Service du Cycle de Vie des Télécommunications (GCSCVT) fournissant:

  • La validation de la conformité d’utilisations de commande, les prix contractés, les conditions générales des catalogues en ligne et assure la conformité de la commande et élimine la commande hors contrat.
  • La validation de la facturation automatise le processus de la validation des factures par rapport aux contrats et aux plans de tarification et décèle n’importe quelles anomalies de facturation. L’alerte fournit une détection des anomalies en utilisant les seuils de la facturation et des articles et un reportage d’exceptions par rapport aux clauses des contrats. 
  • La surveillance de la performance du contrat et de la gestion utilise les critères de performance des contrats pour rapporter et analyser la relation et les contrats du client au fournisseur en produisant la carte de pointage de renseignements  exigée pour une externalisation managée constante.
  • Un suivi régulier des contrats actifs et une alerte pour ceux qui ont besoin d’attention est activé par les tableaux de bord de surveillance.
  • La veille économique permet l’analyse de la performance de contrat, le suivi des engagements, les prévisions budgétaires pour les services de la Voix Fixe, de la Voix Mobile et de la Transmission des Données de façon interactive.
  • Les alertes sur la gestion de renouvellement des contrats assurent que vous tirez profit par les informations régulières sur les renouvellements des contrats en suspends, les délais de négociations et les dates de résiliation des contrats.

Avec une externalisation managée vous êtes assuré d’avoir une validation continuelle et une gestion de conformité de vos accords cadres et addenda ; que de nouveaux services sont achetés sur des conditions référenciées, sur des conditions générales disponibles, et les prix sont utilisés de façon optimale dans votre environnement télécoms ; que la performance de l’opérateur et du service sont surveillés et vous restez aux commandes quand il s’agit de prendre une action.

Contactez nous pour recevoir plus de renseignements sur la Gestion Managée et autres services TEMCare.

Services Managés en GFT enlèvent les complications

Dans le climat économique actuel et dans les années à venir, les responsables resteront concerner par les coûts de gestion, incluant les Dépenses en Télécommunications galopantes. Cependant, la plupart des organisations n’ont pas les ressources compétentes internes et sont en attente pour lancer une initiative de Gestion Financière des Télécommunications, nécessaires pour contenir les coûts en télécommunications et pour prolonger les processus GFT de façon régulière. Les dépenses en télécommunications peuvent représenter 25% à 50% des dépenses en TIC, pourtant on fuient les initiatives de coût de confinement dû à la complexité croissante des Services des Télécommunications.La gestion des télécommunications nécessite un personnel hautement spécialisé, avec des compétences spécifiques et une connaissance profonde en l’industrie qui vient uniquement avec l’expérience par un grand nombre de projets GFT. Les organisations peuvent découvrir qu’ils n’ont pas le personnel adéquat ou les bonnes ressources pour exécuter leur initiative de Gestion Financière des Télécommunications intérieurement, entière ou en partie. Les coûts opérationnels internes sont chers et les interventions administratifs complexes en gestion des factures des télécommunications, les relations fournisseur de service et spécialement, la croissance rapide des services mobile et data sont adressées efficacement par une initiative GFT. Mais en s’adressant au problème de ressource, est également important pour assurer les économies dans une façon rapide et durable.C’est pourquoi Convergence fournit un portfolio compréhensif des Services Managés pour assurer une gestion et une optimisation des dépenses en transmission des données, voix fixe et mobiles avec un minimum d’appel aux ressources internes.Notre Services Managés TEMCare, vous permet d’externaliser les tâches tactiques qui supportent votre initiative GFT. Nous fournissons les Services Managés TEMCare pour les déploiements en GFT sur site et/ou hébergés chez Convergence. Ces services basés sur SLA garantissent un contrôle et une visibilité sans précédent sur les dépenses en télécommunications de votre organisation en maintenant des normes de sécurité stricte et de confidentialité.Les Services Managés TEMCare emploient les bonnes pratiques de l’industrie, installent les processus collaboratifs entre vos ressources et celles de Convergence et sont personnalisables à vos besoins individuels et au niveau d’externalisation requis.Les Services Managés TEMCare enlève le souci d’établir et d’entretenir votre initiative GFT, sont réglés soigneusement pour correspondre aux besoins et budget de chaque client et se concentrent sur les résultats.

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