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Telecom Expense Management Software and Mobility Support Services

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support_250Telecom Expense Management Software and Mobility Support Services

Convergence is committed to give customers an outstanding support experience. Services provided include:

Software Support Services

  • Software User Support Services
  • Software Technical Support Services

Mobile Device Management Support Services

  • Mobility User Support
  • MDM Technical Support

Software Support Services include Software Technical Support Services and Software User Support Services for customers that have Convergence or Rivermine on-premise or hosted deployments as well as on customers subscribed to TEMCare Managed Services. Read more... 

Convergence Mobile Device Managment Services are focused on customers having Convergence MDM on-premise or hosted deployments as well as on customers subscribed to MDM Managed Services. Read more... 

  • Coverage: Monday through Friday, 8 AM to 8 PM (GMT+1), excluding holidays
  • Online support through live chat support function
  • Free web call service to registered users across Europe 

Registered users may use our free call service from anywhere in Europe. Through this service a communication is set up automatically, initiated by Convergence between our customer support center and the registered user. The free call service is strictly personal and available only to individuals entitled to support according to your support agreement.

Les Services d’Assistance entretiennent vos processus GFT

Gestion Financière des Télécommunications devient de plus en plus une tâche cruciale pour les organisations comme le logiciel GFT maintenant supporte non seulement la validation de la facturation et les processus de l’optimisation des dépenses mais aussi les fonctions opérationnels tels que la commande et l’approvisionnement des télécommunications, la gestion des litiges, le reportage et la Gestion d’Outil Mobile.
Les services d’assistance de Convergence assurent une disponibilité de support pendant toute la mise en application technique et gestion et pendant toutes les phases opérationnelles, appropriés à la communauté d’utilisateur technique et gestion de nos clients. Notre personnel de support fournit une assistance experte et appropriée pour chaque demande de support en gestion financière des télécommunications.
Notre personnel de support multilingue fournit les solutions par téléphone ou en ligne et le support est disponible en Anglais, Français, Allemand, Espagnole et Néerlandais avec d’autres langues qui seront disponibles sur demande pour les clients privilégiés.
Nous assignons les contacts de support par un modèle dédicacé, où les ingénieurs en technique supportent les ingénieurs du client responsables pour les déploiements sur site et les spécialistes en gestion financière des télécommunications supportent les utilisateurs client du logiciel sur demande et sur site, incluant les besoins de reportage pour les analystes clientèle.
Pour les organisations utilisant nos solutions de Gestion d’Outil Mobile, le Service d’Assistance engagé à la résolution rapide des problèmes est fournit par des points de contact dédiés pour les utilisateurs technique et les utilisateurs décisionnels et pour les employés individuels client.
Pour les déploiements sur site, nous fournissons une Administration de Support à Distance pour une exécution rapide des tâches opérationnelles sur vos applications en gestion financière des télécommunications, incluant la gestion administrative des rôles d’utilisateurs et des niveaux d’autorisation, la gestion des utilisateurs et des opérateurs et l’administration à distance des paramètres d’application, incluant la sécurité.
Le Service de Support d’Analyse offre une assistance à distance, conseil et renseignement pour supporter la gestion de votre organisation et le reportage des besoins de l’utilisateur final.

TEM Knowledge

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    TEMPOR Enterprise
    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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    World Class Technologies

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