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l'introduzione di GTSTUn concetto ben definito con un ingombro crescente funzionale

I servizi GST abbracciano i processi aziendali gestiti dai reparti IT e finanza volti a provvedere alle risorse di telecomunicazione dell'azienda e a supportarne le attività. In altre parole, alla base delle nostre prestazioni vi è la gestione delle spese di telecomunicazione o l’acquisizione di servizi da parti terze per gestire la catena di fornitura dei servizi di telecomunicazione.   

Alla base di ogni soluzione GST si trova una piattaforma software automatizzata, utilizzata dall’azienda o da un provider estero che gestisce le attività e le spese di telecomunicazione dell’azienda stessa. Tale piattaforma si compone di varie applicazioni e software aziendali (ad esempio, per la pianificazione delle risorse dell'impresa, ERP, per la gestione dei rapporti con i clienti, CRM, per la gestione della catena di fornitura, SCM, per le risorse umane, HR e per l’analisi delle spese di telecomunicazione) che facilitano la gestione e il pagamento delle fatture al gestore. Gartner descrive i servizi GST come:

 

Gestione Telecomunicazione (ciclo di vita)

Figura 3 Aree di dominio della TEM secondo Gartner

  • Sourcing – Fornire informazioni sulle spese effettuate dagli utenti (oggetti acquistati e ammontare della spesa).
  • Ordini, forniture e supporto – Assicurare un’organizzazione di lavoro efficiente e ottenere le autorizzazioni necessarie per l’affidamento e l’assegnazione delle attività di telecomunicazione. Ciò include operazioni di help desk per ordini, forniture e servizi di assistenza di tipo break-fix.
  • Inventario – Raccogliere dati scalabili e flessibili sulle attività di telecomunicazione e sulla gestione delle attività dei dispositivi mobili.
  • Gestione fatture – Riconciliazione delle fatture (fatture, inventari e contratti). Ciò include la ricezione delle fatture e servizio di tesoreria per i pagamenti.
  • Utilizzo – Ottimizzare i contratti di servizio, tenere traccia dei consumi delle attività e assegnare quest’ultime a determinate unità commerciali, reparti o singoli dipendenti/collaboratori.
  • Controversie – Assicurare il recupero crediti e gestire i casi di pagamento parziale o mancato pagamento.
  • Business intelligence – La capacità di reparti come IT e finanza e delle varie unità aziendali di produrre dati sulla base dei quali poter agire.  Tale obiettivo viene raggiunto massimizzando il valore delle informazioni ricavate dai componenti di supporto TEM e utilizzando applicazioni commerciali complementari (come, ad esempio, ERP, HR e SCM).

Inoltre, Gartner divide le soluzioni GST in tre categorie, che sono monitorate su MarketScope (pubblicato con cadenza regolare):

  • Applicazione GST – Il cliente acquisisce le applicazioni per migliorare l’auto-gestione (le applicazioni potrebbero essere ospitate dal fornitore).
  • Servizio gestito GST – Il cliente in linea di massima si auto-gestisce ma ha accesso al SaaS, mentre i dati di fatturazione sono gestiti dal fornitore.
  • BPO – Gestito dal fornitore. Il minimo servizio che possa essere considerato BPO include la gestione della fatturazione da parte del fornitore, la gestione dell'inventario e delle controversie. Per gli ambienti di telecomunicazione mobile, ciò include ordini e forniture ed è il servizio che più spesso viene affidato ad aziende esterne.

Le attività gestite includono servizi locali e a distanza, i circuiti e il trasporto mobile per tutte le strutture, gli uffici e i distaccamenti dell'azienda, così da agevolare le comunicazioni fra dipendenti, clienti e partner commerciali. Tali risorse possono includere telefoni cellulari, fissi e carte telefoniche. 

Nonostante Gartner non includa tra le soluzioni GST la element management per le infrastrutture di telecomunicazione come le PBX e i sistemi telefonici con tastiera e basati su Internet Protocol e altre infrastrutture per la comunicazione vocale e affermi che la element management è inclusa tipicamente tra le tipiche responsabilità di gestione della rete IT, la Convergence non include le spese per le infrastrutture fra i servizi GST offerti.

Nell’ultima edizione di MarketScope, è stato affermato che il futuro della GST sarà partire dalla filosofia di riduzione dei costi e progredire verso un modello di servizio più avanzato. La business intelligence costituirà il futuro della GST, in quanto capace di fornire l’analisi dati per migliorare le previsioni di spesa per le migrazioni tecnologiche, di supportare le strategie di sourcing e le trattative con i provider, di controllare il benchmarking dei prezzi e di pianificare vari scenari di utilizzo per i servizi di telecomunicazione dell’azienda. 

Grazie all’esperienza accumulata nei campi del Data Warehousing e della Business Intelligence, la soluzione GSTExpert Business Intelligence Convergence rappresenta lo strumento di analisi dati più efficace nel mercato GST.

TEM in a Nutshell

Convergence TEM services in a nutshell
TEM or Telecom Expense Management is now on the agenda of many Finance, IT and Purchasing departments. They want to reduce telecom costs through telecom audit, improved telecom bill management,  better telecom contract management, telecom inventory management, timely telecom reports, tariff and usage optimization. Convergence is a telecom consulting organization offering both Managed Service and Business Process Outsourcing services, focusing on telecom expense and inventory management. Our full communications management lifecycle portfolio of services for telecom cost management includes telecom strategic sourcing services through telecom cost analysis, telecom contract negotiation, telecom RFx Development  and RFx Evaluation, telecom auction and telecom contract procurement services. Telecom optimization services to reduce telecom expenses include telecom invoice audit, tariff optimization, telecom network optimization, inventory optimization and technology upgrade assessments allowing for telecom cost reduction. Managed services reduce telecom cost through technology fueled management, allowing for ongoing telecom bill audit, telecom call accounting, telecom reporting, telecom invoice control and automated telecommunications audit. Business Process Outsourcing services provide you with TEM technology and telecom consultant  expert service for outsourced telecom cost control and telecom spend management logistics services, leading to  telecom expense reduction as well as reduction in operational telecom management costs.

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