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TEM Managed Services

Gestione delle ControversieGestione delle Controversie TEMCare

Il volume assoluto delle transazioni relative ai servizi di Telefonia Fissa, Mobile, Dati e Comunicazioni Dati purtroppo conduce spesso ad errori di fatturazione, a reclami sui contratti SLA, a problemi di contratto, ad addebiti extra e a molte altre anomalie che richiedono azioni correttive e a cui fanno seguito recuperi monetari.

Secondo gli analisti del settore, fino all’80% delle bollette telefoniche contiene errori di fatturazione. Tali errori equivalgono ad addebiti extra del 3-8% che per le grandi aziende si traducono in milioni spesi nel recupero costi.

La presentazione di tali controversie in maniera precisa, la comprensione del rapporto con l'operatore e l'acquisizione di processi appropriati per gestire le controversie e seguire le pratiche fino alla correzione o al recupero dei crediti richiede l’esperienza degli specialisti del settore, che vi verrà garantita dalla Gestione delle Controversie TEMCare.

 La Gestione Controversie TEMCare permette di aprire e tenere traccia delle controversie sulla fatturazione, allegando i necessari documenti probatori, si occupa di contattare chi di dovere se necessario per gestire e chiudere le controversie a nome del cliente, segue e riconcilia i crediti.

Le grandi organizzazioni spesso si trovano a dover gestire contemporaneamente centinaia di controversie aperte con svariati operatori. La gestione automatizzata delle controversie è fondamentale per recuperare gli addebiti extra, recuperare i crediti dovuti ad errori di fatturazione, contestare la richiesta di percentuali sui contratti SLA, risolvere i problemi contrattuali ed eliminare qualsiasi altra anomalia. La Gestione delle Controversie TEMCare automatizza tali processi, rendendo molto più gestibile la lunga e problematica procedura di identificazione, gestione, tracciatura e recupero degli errori di fatturazione.

La Gestione delle Controversie TEMCare garantisce la tracciatura dettagliata e la produzione di report sugli Indicatori di Prestazione Chiave e di analisi dati di business intelligence per fornire informazioni di follow-up ai consulenti TEM che si occupano del recupero crediti e dei rimborsi.

La Gestione delle Controversie TEMCare include: 

  • Gestione delle controversie relative alle bollette telefoniche tramite i servizi di Gestione del Ciclo di Vita dei Servizi di Telecomunicazione per la telefonia Fissa, Mobile, Dati e Comunicazioni Dati.
  • Controllo approfondito e dettagliato attraverso la completa tracciatura delle controversie
  • Gestione delle decisioni di pagamento completo/ parziale
  • Tracciatura dettagliata dello stato e del progresso delle controversie fino alla loro risoluzione
  • Gestione automatizzata e simultanea di un numero illimitato di controversie
  • Le controversie vengono tracciate in base all’operatore e organizzate e categorizzate per numero
  • Creazione di controversie multiple per circuiti multipli
  • Le controversie multiple possono essere collegate fra loro per la tracciatura simultanea degli addebiti extra
  • Tracciatura e reporting delle controversie in base al tipo di servizio, all’operatore, alla sede e ad altri parametri
  • Analisi dati e reporting sulle controversie aperte, inviate o chiuse
  • Follow-up sulle presunte date di accredito per i recuperi crediti e sulle presunte date di risoluzione per le altre problematiche
  • Gestione accantonamenti per le controversie con corrispondenza e registrazione dei crediti e dei rimborsi nelle controversie multiple
  • Controllo delle controversie aperte e dei crediti presunti, che permette l’organizzazione delle controversie e il budgeting dei crediti e dei rimborsi

Contattateci per avere maggiori informazioni sulla Gestione delle Controversie e sugli altri servizi TEMCare.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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