Servizi di Ordini e Forniture

Servizi di Ordini e Forniture TEMCare

I servizi di Ordini e Forniture sono fondamentali all’interno della Gestione del Ciclo di Vita dei Servizi di Telecomunicazione. Essi garantiscono, infatti, una gestione automatizzata e centralizzata dei processi di fornitura di tutti i dispositivi e i servizi di Telefonia Fissa, Mobile, Dati e Comunicazioni Dati. Le aziende acquistano così maggiore controllo sull’intero processo di gestione degli ordini, comprendente la fornitura, la progettazione e l’installazione, necessari al fine di evitare costi superflui e pianificare in maniera efficace i servizi di telecomunicazione richiesti.

I servizi di ordini e forniture TEMCare canalizzano richieste e ordini di servizi e attrezzature, creando e gestendo così gli ordini di tutte le attività di telecomunicazione, compresi i nuovi ordini, gli spostamenti, le aggiunte, le modifiche e le disconnessioni.

Il servizio di ordini e forniture rappresenta un elemento fondamentale nell’attuare un processo GST a ciclo chiuso dall’ordine al pagamento e permette una migliore gestione strategica e tattica delle seguenti componenti della fornitura:

Gestione delle Richieste

Permette la gestione centralizzata delle richieste aziendali per i servizi di telecomunicazione, compresa la stima dei costi e la predisposizione dei servizi richiesti. Gli ordini vengono creati all’interno del processo di richiesta e vengono inviati per via elettronica al provider selezionato come allegato email o tramite l’interfaccia diretta con il sistema back end del fornitore (e-bonding).

Gestione degli Ordini

• Creare e tracciare gli ordini di telecomunicazione, dalla richiesta iniziale fino all'approvazione e alla fornitura
• Validare tutti gli ordini rispetto alle politiche e agli standard aziendali e far rispettare le condizioni di fornitura e i processi di approvazione.
• Coordinare la configurazione, l’installazione e la gestione dei dispositivi
• Costituire e aggiornare un accurato inventario di telecomunicazione man mano che i servizi e i dispositivi vengono ordinati, installati o eliminati
• Migliorare la gestione dei contratti e il rispetto dei contratti SLA
• Automatizzare i processi più ripetitivi di ordini e forniture

Gestione del Workflow

Costituire in maniera rapida e semplice i processi come l’elaborazione delle fatture, la gestione del workflow e l’approvazione delle gerarchie per garantire che vengano soddisfatte le specifiche esigenze dell’azienda. Il motore workflow è stato specificatamente pensato per rispondere alle esigenze degli utenti GST e per evitare la complessità tipica dei motori di Gestione del Processo Commerciale (GPC) di terze parti.

I processi di gestione del Workflow includono:

• Richieste di servizio
• Stime sui servizi
• Approvazione degli ordini
• Elaborazione degli ordini
• Installazione dei servizi
• Accettazione degli ordini
• Controllo costante
• Disconnessioni dei servizi

La gestione del workflow fornisce un servizio supportato da un intuitivo motore grafico di workflow che permette la personalizzazione dei processi che il sistema GST seguirà attraverso le seguenti soluzioni:

• Utilizzo della logica dei processi commerciali per automatizzare le funzioni con specifici punti chiave e obiettivi (ad esempio, quando viene installato un nuovo circuito, si può automaticamente iniziare a disconnettere il vecchio)
• Utilizzo di una logica dei processi commerciali specifica per ogni carrier per automatizzare la gestione degli ordini, la segnalazione dei problemi e la tracciatura.
• Acquisizione di una visione consolidata di tutti gli elementi dell'inventario e delle fatture per un particolare servizio o per una rete (come il frame relay) per ottimizzare la rete e garantire i giusti addebiti e un'appropriata allocazione dei costi.
• Supporto per una transizione veloce e fluida da un fornitore ad un altro o da un tipo di servizio ad un altro (ad esempio, da frame relay a VPN), con un ritorno sull’investimento più rapido.
• Personalizzazione dei processi che si vogliono seguire con la GST tramite un intuitivo motore grafico di workflow. Creazione rapida e semplice di procedure per l’elaborazione delle fatture, la gestione del workflow e l’approvazione delle gerarchie per garantire che vengano soddisfatte le specifiche esigenze dell’azienda.

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