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Mobility User SupportI Servizi di Supporto Mobile supportano i reparti ICT e gli utenti nella Gestione delle Spese di Telefonia Mobile e nella Gestione dei Dispositivi Mobili

 Grazie al software Rivermine e al software di proprietà della Convergence e di terza parte, la Convergence fornisce un servizio completo per tutte le funzioni di gestione dei dispositivi mobili GST, inclusi ordini, forniture, richieste di modifica dei servizi, sostituzione dei dispositivi, processi di approvazione e gestione e funzioni di supporto mobile GDM tra cui anche l'amministrazione delle applicazioni e della sicurezza, la gestione delle politiche, il supporto sul server mobile in modalità remota ed eventualmente on-site.

I servizi mobili includono:

  •  Supporto Utenti Mobili
  • Supporto Tecnico alla GDM (Gestione dei Dispositivi Mobili)

 Il Supporto Utenti Mobili Convergence risponde ai requisiti del vostro programma mobile. I dipendenti ormai devono imparare a utilizzare sempre nuove tecnologie mobili mentre svolgono i loro numerosi incarichi giornalieri. La mancanza di conoscenze appropriate sull’utilizzo delle infinite applicazioni mobili di produttività va a gravare sulle spalle del reparto ICT che viene consultato dagli utenti in difficoltà che non sanno a chi altri rivolgersi. Maggiori informazioni…

 Il Supporto Tecnico Mobile Convergence libera il vostro personale ICT dall’onere di occuparsi dei problemi di supporto della telefonia mobile, con convenienti servizi che allineano il vostro business alle vostre strategie di ICT. Tali servizi riducono i problemi e i costi connessi al supporto di un ambiente mobile complesso che spesso si basa su multiple tecnologie e piattaforme di servizi. Maggiori informazioni…

 I Servizi di Supporto agli Utenti Mobili Convergence si concentrano sui clienti con software Convergence o Rivermine in versioni on-site o hosted e su clienti che hanno sottoscritto i Servizi Gestiti TEMCare.

 Caratteristiche del Supporto Utenti Mobili

  • Copertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (GMT+1), esclusi i festivi
  • Supporto online tramite la funzione di supporto della live chat
  • Servizio gratuito di chiamate via web per gli utenti registrati in Europa

Gli utenti registrati possono utilizzare il servizio di chiamate gratuite in tutta Europa. Tramite questo servizio viene stabilita dalla Convergence una comunicazione automatica fra il nostro centro di supporto clienti e l’utente registrato. Il servizio di chiamate gratuite è strettamente personale e disponibile solo per le persone a cui è riservato il supporto secondo il contratto di assistenza sottoscritto.

Support Services keep your TEM processes going

Telecom Expense Management increasingly becomes mission critical for organisations as TEM software now not only supports the invoice validation and expense optimisation processes, but also operational functions such as telecom ordering and provisioning, dispute management, reporting and Mobile Device Management.
Convergence support services assure support availability throughout the technical and business implementation and operations phases, fit to the technical and business user community of our customers. Our support staff provides knowledgeable, timely support for every telecom expense management support request.
Our multilingual support staff provides support solutions via the telephone or online and support is available in English, French, German, Spanish, and Dutch with other languages on demand for select customers.
We assign support contacts in a role to role based model, where technical engineers support the customer’s engineers responsible for on premise deployments and telecom expense management specialists support the business users of both on-demand and on premise software, including the reporting requirements of customer business analysts.
Help Desk Support committed to the rapid resolution of issues is provided through single points of contact for technical users and business users and for individual customer employees for organisations using our Mobile Device Management solutions.
For on premise deployments we provide Remote Administration Support for rapid execution of operational tasks on your telecom expense management applications, including the administrative management of user roles and permission levels, the management of users and operators, and the remote administration of application settings, including security.
The Analyst Support Desk offers remote assistance, guidance and information to support your organization’s management and end-user reporting requirements.

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    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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