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Rivermine Software

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    Rivermine Clarity

    Rivermine Clarity

    Provides you with operational reporting, analytics and dashboards out-of-the-box and flexible custom reporting. Read more...

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    Rivermine Self Service

    Self Service

    Rivermine Self Service empowers  employees and supervisors to be self sufficent to procure telecom services .   Read more...

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    Rivermine Call Accounting

    Rivermine Call Accounting

    Provides a comprehensive set of tools to facilitate call record detail gathering, analysis, monitoring and reporting to limit employee phone abuse and facilitate chargebacks. Read more...

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    Rivermine Finance Manager

    Rivermine Finance Manager

    Enables telecom invoice processing, bill validation, cost allocation, contract management, and auditing.  Read more...

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    Rivermine Service Order Manager

    Service Order Manager

    Rivermine Service Order Manager handles planning and execution of all telecom orders enabling  service procurement, design, and installation. Read more...

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    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine's Inventory Management Engine is the cornerstone of Rivermine’s enterprise telecommunications management solution. Read more...

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    Rivermine Telco Interface

    Rivermine Telco Interface

    Communicates directly with your telecom operators for ordering, ticketing, inventory MACD's and invoice receipt. Read more...

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    Rivermine Project Manager

    Rivermine Project Manager

    Automates repeatable telecommunications provisioning and business processes. Read more...

Rivermine Service Order ManagerSoluzione di Fornitura di Telecomunicazioni Rivermine

Lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine gestisce la pianificazione e l'esecuzione di tutti gli ordini di telecomunicazione - permettendo in questo modo la fornitura, il design e l'installazione di servizi tramite l'inventario.

Lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine fornisce un’efficace soluzione per controllare l’intero processo di fornitura e installazione di servizi di telefonia fissa o mobile per multipli operatori – dai cicli di richiesta di servizio e approvazione al design della rete, dalla domanda d’ordine alla sua tracciatura, dall’installazione al rispetto di norme e contratti SLA. L’applicazione Strumento di Gestione Ordini, basata sull’inventario, include tutti i tipi di servizi personali e di telefonia mobile, fissa, dati e si adatta facilmente ai servizi nuovi o speciali.

Lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine permette alle aziende net-centriche di controllare totalmente il loro processo di fornitura delle telecomunicazioni. Il risultato? Maggiore efficienza operativa, minori costi di gestione della rete, un inventario dati più accurato, gestione del catalogo centralizzata e meno ordini fuori contratto.

Con lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine, le aziende acquistano maggiore visibilità e controllo sull’intero processo di gestione degli ordini di servizi, inclusi la fornitura, il design e l’installazione.

Inoltre, lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine consente un’avanzata automatizzazione del processo di fornitura delle telecomunicazioni. Con un’organizzazione avanzata delle operazioni specifiche di GST, le aziende raggiungono un maggiore livello di automatizzazione, migliorando così l’efficienza degli utenti. Il motore per le generazione di processi (workflow engine) nasce come parte integrante del software Rivermine e i suoi processi sono stati creati specificatamente per le esigenze GST dell’utente. Tale approccio permette alla Rivermine di ridurre le complessità tecniche associate ai workflow engine tradizionali, permettendo al tempo stesso alle aziende di raggiungere più elevati livelli di automatizzazione.

Con questa completa applicazione, potrete:

  • Creare e tracciare gli ordini di telecomunicazione dalla richiesta iniziale fino all’approvazione e alla fornitura
  • Validare tutti gli ordini rispetto alle politiche e agli standard aziendali e applicare automaticamente le regole di fornitura e i processi di approvazione
  • Coordinare la configurazione, l’installazione e la gestione delle attrezzature
  • Costituire e aggiornare un inventario di telecomunicazione accurato, man mano che i servizi e i dispositivi vengono ordinati, installati o rimossi
  • Migliorare la gestione dei contratti e l’applicazione dei contratti SLA
  • Automatizzare i processi di fornitura di servizi più ricorrenti

L’applicazione per la Gestione Ordini Rivermine comprende quattro componenti chiave:

Basandosi sul Catalogo di Telecomunicazioni Rivermine e sulla sua unica struttura di mappatura dei rapporti interni, l’applicazione per la Gestione Ordini Rivermine fa sì che gli utenti possano creare diversi tipi di ordini per i diversi fornitori. Inoltre, il design e l’installazione dei servizi diventano più semplici, avendo a disposizione le informazioni necessarie per effettuare gli ordini che possano essere così realizzati e preparati nella maniera più opportuna.

Fornitura del servizio

Lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine snellisce il processo di determinazione del prezzo e di fornitura per tutti i vostri ordini di telecomunicazione e vi permette di creare e gestire gli ordini per tutte le attività di telecomunicazione standard, come inuovi ordini, spostamenti, modifiche e disconnessioni. Lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine vi permette inoltre di validare tutti gli ordini rispetto ai contratti in essere e rispetto alle politiche e procedure aziendali. In questo modo, il sistema vi aiuterà ad assicurarvi un’appropriata determinazione dei prezzi, l’applicazione delle regole di fornitura, adeguati processi di approvazione e la convalida delle fatture. Inoltre, sarete in grado di:

  • Creare ordini elettronici che possano essere comunicati direttamente ai provider di servizi di telecomunicazione
  • Ricevere richieste d’ordine dal personale e avviare automaticamente il processo d'ordine:
    • Se abbinato al portale del negozio wireless per l’utente finale, lo Strumento di Gestione Ordini diventa una soluzione completa per la ricezione, la tracciatura, il monitoraggio, la produzione di report e l’elaborazione delle richieste avviate dall’utente finale per i dispositivi, i piani tariffari e gli accessori per la telefonia mobile.
  • Assicurarsi che le tariffe siano coerenti con i contratti aziendali e non si discostino dalle altre voci simili presenti nell'inventario.
  • Attestare automaticamente la disponibilità di un servizio e impedire gli acquisti di prodotti non disponibili o fuori contratto.
  • Gestire in maniera scorrevole il processo di approvazione e coordinazione sia commerciale che tecnica
  • Acquisire tutti i dati necessari per effettuare un ordine e fornire una voce completa di inventario con dettagli ingegneristici specifici e precisi
  • Ordine su contratto

Design del Servizio

Il Design del Servizio supporta il processo di design delle reti di telecomunicazione. Il software riunisce automaticamente i dati richiesti per creare nuovi ordini di servizio e incanala l’ordine verso le fasi di design e approvazione. Il software può dinamicamente creare configurazioni del router e utilizzare speciali algoritmi per assegnare e gestire indirizzi di rete, compresi indirizzi IP e VPI e VCI. Le funzionalità del Design del Servizio vi permettono di:

  • Creare ordini nel rispetto della rete esistente – mappando specificatamente dei servizi del circuito, come elementi PRI, o mappando PVC e porte su frame relay o su rete ATM
  • Gestire gli indirizzi di rete
  • Allegare documenti di configurazione del design della rete o diagrammi Visio a ordini o circuiti
  • Avviare i processi d’ordine nel momento in cui il Motore dell’Inventario identifica le possibili implementazioni di rete

Installazione di Servizi e Dispositivi

Con lo Strumento di Gestione Ordini, potrete snellire il processo di fornitura per la telefonia fossa e mobile e ridurre i costi e il tempo speso in installazioni, modifiche e disconnessioni dalla rete. Una volta completati i processi di ordine e approvazione, l’applicazione vi permette di inviare gli ordini direttamente ai provider di servizi in una vasta gamma di formati, anche elettronici. Inoltre, potrete utilizzare gli strumenti dell’applicazione per coordinare la configurazione e l’installazione dei dispositivi e tracciare lo stato dell’ordine:

  • Integrazione elettronica con i provider. Il sistema converte la richiesta d’ordine in ordine elettronico che può essere ricevuto ed elaborato dai provider, evitando così l’inserimento manuale dei dati e riducendo i tempi di elaborazione.
  • Tracciatura automatica dello stato. Potrete tracciare tutte le variazioni di stato delle vostre forniture di telecomunicazione per tenere aggiornati i vostri clienti, soprattutto quando è l’installazione a rischio.
  • Aprire, inviare, tracciare e gestire le segnalazioni di problematiche, coordinandosi con i sistemi interni di gestione dei problemi. Associare le segnalazioni di problemi a un ordine specifico e conservare lo storico del problema per una migliore negoziazione con i provider.

Produzione di Report sugli Ordini

Per aiutarvi a mantenere un completo controllo sul processo di ordine e approvazione e per avere sempre a disposizione le informazioni necessarie per le negoziazioni con i provider e garantire un adeguato pagamento delle fatture, lo Strumento di Gestione Ordini Rivermine vi offe numerosi report standard, tra i quali:

  • Tempo Medio di Installazione per Tipo di Servizio e per Provider
  • Numero di Ordini Aperti
  • Stato di Tutti gli Ordini Aperti
  • Applicazione dei Contratti di Servizio

Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Figure 1: Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Technology enables TEM

There is no Telecom Expense Management initiative that can do without TEM Technology. Telecom products and services represent a mission-critical support function that will continue to grow more complex in terms of technology, functionality and pricing and require automated management. Telecom Expense Management technology delivers the information you need to manage your telecom spend and avoid unnecessary expenditures with integrated analysis of your inventory, equipment, contracts, vendors and billing. And as TEM has evolved far beyond just checking phone bills, technology becomes ever more important to support people and processes executing TEM business functions. Today, TEM Technology implies an Enterprise Resource Planning (ERP)-type integrated software application that delivers Total Telecom Service Lifecycle Management (TTSLM) for communications resources, a proactive method of managing the internal service delivery and service support processes of your organisation.
That’s why Convergence’s ERP level TEM solution is based on the technology of the world’s most famous provider of TEM technology, Rivermine Software, the result of tens of millions of dollars in development investment. Convergence’s proprietary software enhances and complements Rivermine to address the specific needs of the EMEA market and a geographically dispersed user community. The Convergence TEMPOR and TEMPOR Enterprise portal enable collaboration across geographies, customer teams, telecom suppliers and the Convergence Managed and Professional Services specialists. BillIntelligence normalises, translates and enriches incomplete billing data and TEMExpert Business Intelligence provides dynamic web analytics down to the call detail record level. This technology today brings TEM within reach of any size organization, with any telecom provider, in any language, anywhere.

TEM Knowledge

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