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Introducing TTEMIntrodução à Gestão Total das Despesas de Telecomunicações

Os serviços de GDT englobam os processos de negócios realizados pelos departamentos das Tecnologias de Informática e pelo departamento Financeiro para a aquisição e apoio dos serviços de telecomunicações da empresa. Em suma, a gestão das despesas de telecomunicações baseia-se na prestação de serviços ou na aquisição de serviços de terceiros para gerir a cadeia de aprovisionamento dos serviços de telecomunicações.  

 No alicerce de cada solução GDT, encontra-se uma plataforma de software automatizada e utilizada pela empresa ou por um prestador de serviço que gere as atividades e as despesas da própria empresa de telecomunicações e bens. Esta plataforma é composta de vários softwares e aplicativos corporativos (por exemplo, para o planeamento dos recursos empresariais - ERP, para a Gestão das Relações com os Clientes - CRM, para a gestão da cadeia de aprovisionamento - SCM, para os Recursos Humanos - RH) que facilitam a gestão e o pagamento das faturas.

  • Sourcing – Aquisição: fornecer informações sobre as compras e seus custos efetuadas pelos utilizadores.
  • Ordering & Provisioning - Encomendas & Fornecimentos: garantir o uso de fluxos de trabalho estruturado e as autorizações para o funcionamento e a instalação de bens de telecomunicações. Isso pode incluir help desk para aquisição, aprovisionamento e assistência do tipo break-fix.
  • Inventory - Inventário: colecionar dados escalonáveis e flexíveis acerca das atividades de telecomunicações e a gestão dos dispositivos de telefonia móvel.
  • Invoicing - Faturação: reconciliação das faturas (ou seja, faturas, inventário e contratos). Isso inclui a receção das faturas e dos serviços de tesouraria para o pagamento. Invoicing - Faturação: reconciliação das faturas (ou seja, faturas, inventário e contratos). Isso inclui a receção das faturas e dos serviços de tesouraria para o pagamento.
  • Usage - Utilização: a capacidade de otimizar a prestação de serviços, o consumo de faixa de bens de telecomunicações e atribuir-lhes, por exemplo, unidades de negócios, serviços e pessoas.
  • Dispute - Contestação: assegurar a recuperação de créditos e gerir o pagamento parcial e as falhas na execução total de pagamento.
  • Business Intelligence: relatórios espicificados para os departamentos de Tecnologias de Informação ou Financeiro, que permitem tirar conslusões e tomar ações, por maximizar o valor da informação dos vários componentes da GDT, e suportar outras aplicações da empresa: por exemplo ERP, HR e SCM.

Gartner identifica 3 categorias das soluções GDT, que são monitorizadas e publicadas regularmente na MarketScope:

  1. Aplicação GDT — O cliente adquire aplicações para melhorar a auto-gestão (os aplicativos podem ser hosted pelo fornecedor).
  2. Gestão de serviços GDT — O cliente essencialmente auto-gere, no entanto, tem acesso ao SaaS, e a entrada de dados na fatura é gerida pelo fornecedor.
  3. BPO — serviço gerido pelo fornecedor. O serviço mínimo que pode ser considerado BPO inclui gestão das faturas pelo fornecedor, administração de inventário e de litígios. Para telefonia móvel, o que inclui encomendas e aprovisionamento e, geralmente, os serviços mais relevantes cedidos a empresas externas.

As atividades geridas incluem serviços locais e de longa distância, circuitos e transporte móvel de todas as instalações das empresas, escritórios e funcionários remotos para permitir a comunicação entre funcionários, clientes e parceiros comerciais. Estes recursos podem incluir telefones celulares e fixos, bem como cartões telefônicos.

Embora Gartner não inclua, entre as soluções GDT, o elemento de gestão para infra-estruturas de telecomunicações, tais como PABX e sistemas de telefonia key-system, equipamentos de telefonia Internet Protocol e outras infra-estruturas de comunicações de voz, e afirme que a gestão do elemento seja incluído entre as típicas responsabilidades na administração rede TI, a Convergence inclui despesas de infra-estrutura em suas soluções GTDT.

Na edição mais recente do MarketScope foi afirmado que o futuro da GDT será edificar uma visão de redução de custos e avançar em direção a um modelo de serviço mais avançado. A Business Intelligence será fundamental para a futura GDT, enquanto pode fornecer análises para melhorar as previsões de custos para as migrações de tecnologia, apoiar as estratégias de aquisação e as negociações com os fornecedores, controlar o benchmarking de preços e planificar os cenários de utilização de serviços de telecomunicações da empresa. Graças às suas origens em Data Warehousing e Business Intelligence, a solução TEMExpert Business Intelligence da Convergence representa o instrumento de análise de dados mais poderoso no mercado GDT.
Gartner descreve os serviços que compõem GST como:

Telecom Lifecycle Management Subject Area's

TEM  Subject Area's (Source Gartner)

TEM in a Nutshell

Convergence TEM services in a nutshell
TEM or Telecom Expense Management is now on the agenda of many Finance, IT and Purchasing departments. They want to reduce telecom costs through telecom audit, improved telecom bill management,  better telecom contract management, telecom inventory management, timely telecom reports, tariff and usage optimization. Convergence is a telecom consulting organization offering both Managed Service and Business Process Outsourcing services, focusing on telecom expense and inventory management. Our full communications management lifecycle portfolio of services for telecom cost management includes telecom strategic sourcing services through telecom cost analysis, telecom contract negotiation, telecom RFx Development  and RFx Evaluation, telecom auction and telecom contract procurement services. Telecom optimization services to reduce telecom expenses include telecom invoice audit, tariff optimization, telecom network optimization, inventory optimization and technology upgrade assessments allowing for telecom cost reduction. Managed services reduce telecom cost through technology fueled management, allowing for ongoing telecom bill audit, telecom call accounting, telecom reporting, telecom invoice control and automated telecommunications audit. Business Process Outsourcing services provide you with TEM technology and telecom consultant  expert service for outsourced telecom cost control and telecom spend management logistics services, leading to  telecom expense reduction as well as reduction in operational telecom management costs.

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