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TEM Managed Services

Gestão das Despesas de telecomunicações Terceirizada

Convergence fornece soluções de GDT em uma das três formas seguintes: aplicações terceirizadas com licença de uso, serviço de aplicativo gerido (SaaS), ou completamente terceirizado como um serviço BPO (Business Process Outsourcing).

A equipe de gestão de telecomunicações na maioria dos departamentos de TIC apresenta poucos funcionários e é focado na resolução de questões operacionais diárias, tais como deslocamentos, adições, alterações e desconexões(MACD), tratamento de problemas de comunicação e apoio aos utilizadores de telecomunicações.

O tempo da equipe de gestão de telecomunicações é, muitas vezes, já muito sacrificado pela necessária de atenção a outros problemas dos negócios como instalação de tecnologia e solicitações dos utilizadores para apoiar a sua eficiência e aumentar sua produtividade e satisfação.

No entanto, no atual clima econômico e nos próximos anos, os executivos continuarão preocupados com os custos de gestão, incluindo despesas descontroladas no sector de telecomunicações.

As despesas de telecomunicações podem representar 25% a 50% das despesas de TIC, ainda estão fugindo das iniciativas de contenção de custo devido à complexidade crescente dos serviços de telecomunicações. A gestão de telecomunicações requer pessoas altamente especializadas, com habilidades específicas e profundo conhecimento do sector que só vem com a experiência de um grande número de projetos de GDT.

É por isso que Convergence fornece um portfólio completo de serviços Managed Services que administram e otimizam dados, voz e despesas móvel, garantindo simultaneamente o que os nossos clientes precisam para cometer um mínimo de recursos internos. Nossos serviços de TEMCare Managed permitem terceirizar a tarefas repetitivas e táticas que apóiam sua iniciativa GDT. Nós também fornecemos serviços TEMCare (out-tasked) para implementações GDT hospedadas de Convergence e in loco.

Os serviços Managed Services da Convergence fornecem uma solução completa para aliviar pressão da gestão das despesas de telecomunicações no seu Departamento TIC, no sector de Compras e do Departamento Financeiro.

Os serviços de TEMCare Managed são oferecidos em três modalidades: TEMCare Base, TEMCare Advanced e TEMCare Premium e podem ser adaptados às necessidades específicas.

Através de anos de investimento e experiência, a habilidade de gestão no âmbito Internacional é inigualável ​​e se foca nas necessidades do mercado panamericano, global e transatlântico.

Os serviços Managed Services da Convergence abrangem todos os tipos de serviço de telecomunicações, incluindo voz fixa, voz móvel e dados, comunicações de dados, conferência, IPTV, streaming de áudio e muito mais.

Os serviços TEMCare Managed oferecem uma solução de BPO para a gestão de faturas, gestão de inventario, gestão de segurança, encomenda & fornecimento, refaturação e alocações, gestão de conflitos, gestão de aquisição estratégica de business intelligence, gestão de despesas e móvel incluindo MDM - gestão de dispositivo móvel.

Os serviços Managed Services para a gestão das despesas de telecomunicações propiciam uma solução prontamente disponível para gerir o risco e conter o orçamento de telecomunicações: 

  • A melhor visibilidade da gestão de serviços de telecomunicações e do inventário de ativos evitam o desperdício nas despesas de telecomunicações de um ano que varia entre 10% -30%.
  • Os conhecimentos e recursos dedicados para a completa auditoria das contas mensais de serviços de telecomunicações do fornecedor evitam o excesso de pagamentos que varia entre 7% -12%.
  • A ampla visibilidade da organização dos serviços corporativos de de voz, dados e uso móvel pode resultar em 12% -18% em despesas de telecomunicações que se perdem.
  • Os contratos de prestação de serviços de telecomunicações são devidamente analisados e negociados e taxas e condições do contrato os assinantes da empresa podem desfrutar de melhores tarifas.
  • O Business Intelligence Managed Service propicia relatórios claros e confiáveis e análise detalhada das despesas de telecomunicações.
  • A prestação de contas de utilizador aumenta e a deviação do uso correto e fraudes no sector de telecomunicações são evitados.

Com a proliferação de novas ofertas de serviços de telecomunicações combinadas com as condições econômicas turbulentas globais, incluindo as complexidades na gestão e a otimização dos custos de telecomunicações se transforma em açao imperativa.

Com os serviços Managed Services de GDT é fácil mitigar as complexidades associadas à gestão e à otimização de despesas de telecomunicações e o conhecimento especializado torna-se de essencial importância.

Os serviços Managed Services de Gestão das Despesas de Telecomunicações da Convergence:

  1. Provedor GDT qualificado - os membros da equipe de Convergence são especialistas no assunto e tem décadas de experiência no sector das telecomunicações global.
  2. Opções flexíveis de entrega - oferecemos opções flexíveis de implantação com controle de SLA baseado e responsabilidade dos níveis de serviço de entrega.  
  3. Melhor tecnologia disponível - nossos serviços Managed Services são alimentados pela mais atual e respeitada solução mundial de tecnologia que se baseia na contínua inovação e adoção de tecnologias de ponta garantindo aos clientes valor comercial máximo a nível empresarial.
  4. Metodologias comprovadas - nossos serviços são baseados em métodos de melhores práticas da indústria que nós sempre refinamos com novas inovações baseadas na extensa experiência do cliente e projeto.
  5. Serviços eficiente - através da buscar incessante da automação de serviços podemos nos concentrar em melhorar o nosso conhecimento e experiência para lidar com as questões mais complexas de forma mais rápida
  6. Aberto para personalização - nós personalizamos os nossos serviços Managed Services oferecendo os requisitos de negócio específicos de cada cliente corporativo.
  7. Integridade e segurança - todos os dados do cliente são tratados da maneira mais segura e confidencial da instalação hospedada do primeiro provedor de classe Tier 1 em toda a Europa.
  8. Atendimento ao Cliente - nossos serviços Managed Services implicam serviços ao cliente que são eficientes, eficazes, excelentes, equitativos e capazes de assegurar-lhe um serviço GDT que pode confiar.
  9. Enfoque global - serviços da Convergence são orientados ao mercado internacional. Nosso portfólio de serviços, métodos, tecnologias e conhecimentos são otimizados para apoiar as organizações com uma presença internacional ou global.
  10. Serviços Profissionais - Serviços TEMCare Managed são complementados por soluções GDT mediante solicitação oferecendo valor agregado de serviços profissionais, tecnologias e metodologias que melhoram as nossas pacotes de ofertas.

Nossas ofertas de serviços Managed Services são construídos com base no software Rivermine e no software da Convergence próprio, que ajudam as empresas em todo o mundo rapidamente economizar nos custos de telecomunicações - um imperativo na economia de hoje.

Nossas tecnologias de serviços Managed Services fornecem serviços geridos para as empresas que vão desde empresas de médio porte a empresas globais que ultrapassam US $ 500 milhões em custos anuais de telecomunicações.

Contacte-nos para obter mais informações sobre os serviços Managed Services da Convergence

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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