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Telecom Service Types

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    Data Communications

    Data Communications

    Keeps network management under control in an ongoing process to ensure an accurate inventory is maintained, expenses are validated are always optimized. Read more...

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    Fixed Voice

    Fixed Voice

    Customizable offerings help you streamline, centralize and manage your end-to-end ordering, inventory and invoice processes. Read more...

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    Mobile Voice & Data

    Mobile Voice & Data

    High-impact solution to reduce the costs, mitigate risks, and tackle complexity associated with managing the mobile environment for any size organization. Read more...

Mobile Voice and DataServiços de Gestão das Despesas Móveis de Alto Impacto

Convergence propicia uma solução de alto impacto para reduzir os custos, mitigar os riscos e enfrentar a complexidade associada à gestão do serviço de telefonia móvel para organizações de qualquer porte..

Os analistas do sector estimam que as contas dos serviços móveis ultrapassem bilhões anualmente devido a tarifas incorretas ou erros de cobranças não detectados, ao mesmo tempo os serviços móveis figuram como uma das despesas de telecomunicações que têm crescido rapidamente.

Sem operadores com uma presença marcante no panorama internacional ou global, as grandes empresas e organizações multinacionais privam-se de uma solução para gerir, controlar e otimizar as despesas e negociar os contratos internacionalmente.

A gestão das telecomunicações móveis é mais complexo do que os sistemas de comunicação de voz fixa: confusas políticas de roaming, processamento de fatura internacional, conversão de moeda, barreiras linguísticas, validação das despesas e geração de relatórios unificada representam um complexo de necessidades que pressiona muitas operações.

Com TEMCare Mobile Voice & Data, Convergence propicia uma completa gestão de serviço de telefonia móvel que permite a reduzir as despesas e melhorar a gestão dos dispositivos móveis e smartphones na sua organização. Com TEMCare Mobile Voice & Dados pode eliminar as complicações de gestão de contratos e planos de tarifa altamente complexos, e administrar o uso através do serviço Active Telecom Management, potencializar a otimização de toda a organização e Terceirizar a Gestão das despesas das comunicações móveis a nível internacional..

Os serviços de Telefonia Móvel de TEMCare propiciam todos ou parte dos seguintes serviços – sujeitos ao ANS (Acordo dos Níveis de Serviço - SLA: Service Level Agreement): 

  • Acesso através do TEMPOR Empresarial ao web-based GDT software incluindo os módulos Gestão Financeira, Gestão do Inventário e Gestão de Pedidos de Serviço do software de Rivermine, líder no mercado, e o banco de dados TEMExpert..
  • A geração de relatórios do web-based e a gestão mensal fornece a visibilidade do uso e a informação de cobrança aos utilizadores finais e aos gestores através dos relatórios stardard.
  • A gestão de Catálogo mantém um catálogo total online baseado na política para serviços móveis; que permite aos utilizadores navegar no catálogo móvel e especificar sua opções preferidas; ajuda os utilizadores a identificar o melhor plano de serviço móvel e os melhores dispositivos.
  • O serviço de Realização Pedido e Expedição fornece um portal aos utilizadores que desejem adquirir planos de telefonia móvel, dispositivos e acessórios e gerir o processo de realização e expedição do pedido com o apropriado operador.
  • Aquisição de fatura inclui o recebimento de faturas em papel, a preparação do intercâmbio eletrônico de dados, realização de download, preparação das faturas para o carregamento preciso, rastreamento/recuperação de faturas perdidas..
  • O carregamento de fatura trata das faturas no software Rivermine, da validação do carregamento exato, do endereçamento de erros do carregamento e da anexação de arquivos eletrônicos brutos.
  • A Repartição de custos, Analise e Aprovação da fatura aplicam alocação de custos do cliente às faturas; manipulação das exceções, verifica faturas para pagamentos não aplicados, inventários de contestações e requisições abertas; marca faturas validadas como “aprovadas”.
  • Geração de feeds AP/GL (contas a pagar/contabilidade) para os sistemas AP e GL: valida transferência de arquivos, gera relatórios de falhas na transmissão e carrega o arquivo postback no software.
  • Auditoria progressiva analisa as faturas eletrônicas em relação às exceções acionadas pelas regras e limites definidos; investiga as potenciais causas; explora as oportunidades de otimização, verifica as economias de custo e trata do envio das disputas aos operadores.
  • Gestão de disputas abre e rastreia contestações de cobranças com fornecedores; anexando a documentação de suporte necessária; segue, engajando contatos apropriados quando for necessário, e a gestão das disputas e a conclusão das mesmas; rastreia e concilia créditos.
  • A Gestão do Inventário executa a reconciliação do inventário; trata da gestão da locação de inventário e gestão do contrato; fornece funções de gestão de inventário relacionadas e gestão de serviços suportados.
  • A gestão dos contratos habilita a condução da gestão/rastreamento de dados de contratos, créditos de bônus, cumprimento ANS e consecução do formato MARC.
  • O serviço de assistência ao cliente para a Terceirização completa dá suporte as exigências do cliente para compensar falhas na operação.
  • Objetividades nos relatórios: apresenta relatórios, painéis e chaves de indicadores de execução.
  • O Business Intelligence de TEMExpert gera relatórios de análise de tendências, cartões de pontuação e painéis, OLAP, análise de dados avançada e previsão, aviso e envio de mensagem proativo.
  • Gerenciamento de dispositivo móvel opcional fornece uma solução para software e gerenciamento de dispositivos de telefonia móvel.

Os pacotes de serviço TEMCare são programas bem definidos para a Terceirização de Pocessos de Negócios suportados pelo ANS; podem ser adaptados conforme as exigências da organização e podem ser complementados com serviços profissionais de TEMSoluçoes de Convergence para atender os requisitos GDT adicionais específicos.

Fale connosco para obter mais informações sobre os serviços de Gestão de Serviço Móvel - Mobile Voice and Data e outras serviços de TEMCare.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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