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TEM Managed Services

TEM Managed ServicesGestão Total do Ciclo de Vida dos serviços de telecomunicações a partir da Gestão dos Serviços Terceirizados de Processos de Negócios.

Os Portais de Convergence TEMPOR e TEMPOR Empresarial fornecem às organizações o acesso a mais completa Plataforma de Gestão Total do Ciclo de Vida dos serviços de telecomunicações que esteja disponível no mercado.Os serviços de Gestão de Serviços Terceirizados de Processos de Negócios formam uma equipa que se esforça para propiciar às organizações a gestão completa do ciclo de vida dos serviços de telecomunicações a partir da otimização e auditoria dos serviços atuais, a gestão do inventário, incluindo a gestão dos pedidos de serviço, a gestão da validação das despesas, a visibilidade e o controle das faturas e a gestão dos relatórios analíticos baseados na Intelligence Business de todos os serviços de Comunicações de Dados, Voz Móvel e Dados, Voz Fixa. Gestão de Serviços Terceirizados de Processos de Negócios evita que a empresa alcance o período da implementação da solução de GDT interna, propiciando o pronto acesso a especialistas na matéria e levando a um aprimoramento do processo enquanto substancialmente reduzem os custos totais da comunicação de uma organização de qualquer porte. A natureza colaborativa de Gestão de Serviços de GDT e Terceirização de Processos de Negócios permite a potencialização dos recursos internos e externos, levando a maximização das eficiências e minimização dos custos.

Terceirização dos Processos de Negócios para a Gestão das Despesas de Telecomunicações

Os mais respeitados analistas do mercado de Gestão das Despesas de Telecomunicações afirmam que os Serviços de Terceirização dos Processos de Negócios estão progressivamente e amplamente mais adotados pelas empresas do que a gestão de serviços. Os Serviços Terceirizados oferecem a funcionalidade da aplicação e a gestão de dados, enquanto que a Terceirização de Processos de Negócios de GDT atende às necessidades do suporte operacional tal como o aprovisionamento, o help desk, a gestão de disputas e os serviços de pagamento.

No Portfolio de serviços de Convergence , TEMCare Base representa a gestão de serviços do tipo Software como Serviço enquanto TEMCare Avançado e Premium oferecem níveis crescentes de Terceirização de Processos de Negócios.

Convergence hospeda o software Rivermine e BillIntelligence e TEMExpert™ de propriedade de Convergence como plataforma que fornece a gestão de serviços de GDT e Terceirização de Processos de Negócios GDT pela Europa.

O que é a Terceirização dos Processos de Negócios de GDT (BPO)?

Normalmente um bom serviço de Terceirização de Processos de Negócios de GDT irá gerir um programa para obter entre 20-30% de redução dos custos internos da companhia, adicionando os seguintes elementos: aumento das despesas de telecomunicações, processo de minimização dos custos, maximização das eficiências, redução dos erros das faturas, respeito aos requisitos Sarbanes-Oxley e redução do orçamento de telecomunicações através da auditoria e otimização.

Na qualidade de um provedor autorizado e competente GDT BPO, nós investimos continuamente no aprimoramento e evolução do nosso inteiro processo end-to-end. As empresas não confiam em terceirizar os serviços porque acreditam que a operação possa aumentar o custo do processamento das faturas.

O Controle do Custo no Ambiente GDT da Empresa

Os serviços de telecomunicações e redes figuram como uma das despesas que mais crescem nas empresas. Para conter os custos é necessário aplicar uma série de medidas de disciplinares, que muitas empresas não possuem.

Refaturação e Alocação de Custos

A contabilidade dos custos de telecomunicações e a determinação do reembolso para os departamentos é uma tarefa longa e complicada.

Gestão das Alterações

As redes de telecomunicações estão continuamente a mudar e os serviços sem-fios e dados estão sempre a expandir-se rapidamente. A troca de operador de telecomunicações devido a fusões e aquisições quase sempre leva a mudanças dos formatos das faturas e dos métodos de pagamento.

Validação dos Processos

A maioria das empresas recebe grandes volumes de faturas em papel e confiam em abordagens complicadas e dispendiosas para processar, validar, auditar e aprovar faturas que podem levar a juros de mora por pagamentos atrasados e a desconexões indesejáveis dos serviços.

Visibilidade de Dados e Benchmarking

As redes são descentralizadas e as organizações tem uma visibilidade e acessos limitados aos dados necessários para compreender e otimizar as despesas de telecomunicações. 

Para as organizações que não tem um processo GDT efetivo (por exemplo, pessoas, processo e tecnologia são coordenadas seguindo a melhor abordagem) os custos são provavelmente significantes. Grandes erros de cobrança podem ser causados pela visibilidade ineficiente do inventário de telecomunicações, falta de alterações das faturas e outras disciplinas GDT fundamentais.

Mesmo investindo numa solução GDT, não é possível ter uma segurança acerca do sucesso. Considere uma comparação com um software financeiro pessoal como um software para o cálculo das taxas. O sucesso em completar, arquivar e minimizar as taxas depende tanto do conhecimento das leis da tributação quanto da habilidade para aplicar o software corretamente. Além do mais, o software utilizado no ano anterior não engloba as alterações relativas a renda do ano atual. A mesma afirmação pode ser feita para as soluções baseadas somente no software GDT; são váidas como base para a experiência e os processos implementados pela empresa.

O BPO de GDT mescla a melhor tecnologia aos processos comerciais e a experiência no sector para propiciar uma solução GDT end-to-end de sucesso.

Fale connosco para obter mais informações sobre a Gestão de Serviços e a Terceirização do Processo de Negócios.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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