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TEM Managed Services

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    Ordering & Provisioning

    Ordering & Provisioning

    Streamline the requesting and ordering of services & equipment, enabling to create and manage orders for all telecom activities: orders, changes, moves, and disconnects (MACD). Read more...

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    Business Intelligence

    Business Intelligence

    Empowers you with an unseen level of data access & insight in their telecom environment. This insight brings a quantum leap in your Lifecycle Management performance. Read more...

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    Inventory Management

    Inventory Management

    Clients benefit from technology-driven services that allow Fixed Voice, Mobile Voice and Data and Data Communications inventory to reside in one centralized database. Read more...

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    Invoice Management

    Invoice Management

    With a consolidated view of all fixed, mobile and datacom billing, organizations gain the benefits of operational flexibility and process efficiencies that free them to focus on core competencies. Read more...

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    Sourcing Management

    Sourcing Management

    Enables organizations to negotiate prices, terms and conditions for strategic telecom buying on a cyclical basis,  measures contract and supplier performance. Read more...

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    Rebilling & Allocations

    Call Rebilling & Allocations

    Provides in the services to monitor and control usage and infrastructure costs, produces exports, interfaces and reports for cost-allocation purposes. Read more...

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    Assurance Management

    Assurance Management

    Automation and auditing of commitments, billing, service inventory, market factors, spend and trend variances, configurations and utilization. Read more...

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    Dispute Management

    Dispute Management

    Opens and tracks billing disputes, documents errors, follows up and engages appropriate contacts and escalates when necessary to manage disputes to closure, tracks and reconciles credits. Read more...

Business IntelligenceA partir dos dados ganhar conhecimento e poupança

Os melhores analistas do sector afirmam que o Business Intelligence é fundametal para o futuro da GDT.

Business Intelligence é a base da gestão da Convergence e a solução do TEMExpert Business Intelligence da Convergence tem sido usada por quase uma década e fornece relatórios para centenas de organizações.

Os serviços de Business Intelligence TEMcare dão suporte aos serviços de Gestão Estratégicos da Convergence, fornecem aos utilizadores uma visão interna dos serviços de voz Fixa, Vox Móvel e Dados, e Comunicação de Dados, melhoram a previsão e o orçamento, permitem o controle dos indicadores de performance e realizam a previsão de análise, tendência, relatório excepcional, alerta, planeamento e modelo preditivo.

Com a Convergence TEMAuditor Workbench atuando como aplicativo front-end, os analistas TEMExpert tem a autoridade para executar simulações, otimizações e profundas validações de modo rápido e eficiente.

O serviço Business Intelligence é também importante no ambiente operacional para a produção de relatórios diários que são de vital importância para os usuários. Acessível através do Portal TEMPOR Enterprise, Rivermine software oferece Clarity como uma solução de Business Intelligence para dar suporte aos utilizadores através da produção de relatórios de inventários, contratos, faturas, uso, medidas MACD e MARC, fornecimento e pagamento, seguro e poupança e outras informações de gestão na base de dados GDT.

Os serviços de Business Intelligence TEMCare fornecem informações práticas que as organizações precisam para analisar as despesas segundo a organização (entidade,divisão jurídica e lógica, departamento, centro de custo, locação, etc.), o operador, o tipo de serviço, o tipo de inventário e as categorias e várias outras dimensões que determinam o ambiente de telecomunicações e as despesas relacionadas.

Isso maximiza o valor da informação disponível e possibilita que unidades comerciais tais como TI, finanças, fornecimento, RH e utilizadores individuais gerirem as informações de Business Intelligence que necessitem.

Os serviços de TEMCare Business Intelligence incluem:

  • Configuração e automização de serviços solicitados: painéis de controle, relatórios, análise de dados, comunicações a partir do ambiente GDT operacional.
  • Produção de relatórios personalizáveis e "ad-hoc", configurados através do assistente para criação de relatórios intuitivos com recursos “arrastar e soltar”.
  • Painéis e indicadores KPI (Key Performance Indicators) de desempenho para a gestão financeira, o processamento das faturas, a avaliação do fornecedor e a gestão das encomendas.
  • Carregamento dos dados programados no tempo definido.
  • A normalização, a translação , o mapeamento, a transformação de informação facilitam a obtenção de uma visão unificada das geografias, dos países, das entidades e de outras dimensões.
  • A implementação dos bases de dados essenciais para a validação e otimização
  • A implementação dos bases de dados do warehouse com dados a partir de outras fontes tais como bases de dados do RH, do planeamento de recursos da empresa, da gestão do fornecimento e da gestão dos recursos.
  • Distribuição automatizada das mensagens, dos avisos e dos relatórios de TEMExpert Business Intelligence.
  • Acesso seguro e controlado das regras as informações confidenciais para os utilizadores que tenham autoridade para as funcionalidades de TEMExpert.
  • Simulações periódicas que utilizam o frontend TEMSimulator para executar detalhadas simulações de contratos alternativos e competitivos, planos tarifários e análises de sensibilidade.
  • Otimização periódica utilizando o frontend TEMOptimizer para profundas otimizações nos contratos atuais,nos inventários, nos modelos de uso e nos planos tarifários.
  • Validação periódica profunda usando o frontend TEMValidator para individuar as discrepâncias que serão canceladas através da análise de várias dimensões e quantidade de dados.
  • Produção de relatórios solicitados e baseada na extração diária dos dados detalhados e na agregação de grandes quantidades de dados sobre as transações disponíveis nos bases de dados TEMExpert.
  • Integração do Business Intelligence no ambiente web enabled do cliente tal como Microsoft Office SharePoint Server, Excel, Business Objects, Cognos e outros ambientes de BI. 

Os serviços de TEMCare Business Intelligence permitem aos clientes aceder os dados de telecomunicações num nível de visão interna único. Usando essa visão os analistas conseguem produzir sugestões e planos acerca dos cortes e do aprimoramento das ações que proporcionam um salto de qualidade no desempenho da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço de Telecomunicações (TTSLM).

Fale connosco para obter mais informações sobre TEM Business Intelligence e outros serviços TEMCare.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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