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TEM Managed Services

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    Business Intelligence

    Business Intelligence

    Empowers you with an unseen level of data access & insight in their telecom environment. This insight brings a quantum leap in your Lifecycle Management performance. Read more...

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    Inventory Management

    Inventory Management

    Clients benefit from technology-driven services that allow Fixed Voice, Mobile Voice and Data and Data Communications inventory to reside in one centralized database. Read more...

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    Dispute Management

    Dispute Management

    Opens and tracks billing disputes, documents errors, follows up and engages appropriate contacts and escalates when necessary to manage disputes to closure, tracks and reconciles credits. Read more...

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    Ordering & Provisioning

    Ordering & Provisioning

    Streamline the requesting and ordering of services & equipment, enabling to create and manage orders for all telecom activities: orders, changes, moves, and disconnects (MACD). Read more...

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    Sourcing Management

    Sourcing Management

    Enables organizations to negotiate prices, terms and conditions for strategic telecom buying on a cyclical basis,  measures contract and supplier performance. Read more...

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    Invoice Management

    Invoice Management

    With a consolidated view of all fixed, mobile and datacom billing, organizations gain the benefits of operational flexibility and process efficiencies that free them to focus on core competencies. Read more...

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    Rebilling & Allocations

    Call Rebilling & Allocations

    Provides in the services to monitor and control usage and infrastructure costs, produces exports, interfaces and reports for cost-allocation purposes. Read more...

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    Assurance Management

    Assurance Management

    Automation and auditing of commitments, billing, service inventory, market factors, spend and trend variances, configurations and utilization. Read more...

Dispute ManagementTEMCare Gestão de Contestações

O volume absoluto de transações relacionadas com os serviços de Voz Fixa, Voz Móvel e Dados e Comunicações de Dados infelizmente levam a erros de cobrança, reivindicações de contratos SLA, problemas de contrato, cobranças extras e muitas outras anomalias que requerem ação corretiva e levam a operações para recuperação financeira.

De acordo com os analistas do sector, mais de 80% de faturas telecom apresentam erros de cobrança. Esses erros equivalem a cobranças extras que variam entre 3-8% e , para as grandes organizações, traduzem-se em milhões de despesas investidas na recuperação de custos. De acordo com os analistas do sector, mais de 80% de faturas de telecomunicações apresentam erros de cobrança. Esses erros equivalem as cobranças extras que variam entre 3-8% e ,para as grandes organizações, traduzem-se em milhões de despesa investidos na recuperação de custos.

A apresentação dessas controvérsias em maneira bem documentada, a compreensão da relação entre operador e os processos apropriados para gerir as contestações, o acompanhamento estruturado para a correção e/ou recuperação requerem uma grande experiência dos especialistas do sector que é garantida pela TEMCare Gestão de Contestações.

A Gestão de Contestações abre e rastreia as controvérsias de cobrança com fornecedores, anexando os documentos de suporte, acompanha e se ocupa da realização de contactos para gerir e fechar as contestações em nome do cliente, rastreia e reconcilia créditos.

As grandes organizações devem gerir, ao mesmo tempo, centenas de disputas abertas com vários operadores. A gestão de contestações digitalizadas é fundamental para recuperar cobranças extras, créditos devido a erros de cobrança, contestar comissão acerca dos contratos, resolver questões de contrato e assegurar a eliminação de anomalias. TEMCare Gestão de Contestações automatiza a gestão das contestações, fazendo com que o longo e complicado processo para gerir, rastrear e recuperar os erros de faturamento seja mais maleável.

TEMCare Gestão de Contestações fornece status de rastreamento detalhado, relatório acerca de KPI - Indicadores de Prestação - e análise de dados de Business Intelligence para propiciar informações de follow-up aos consultores que tratam da recuperação de créditos e reembolsos.

A Gestão de Contestações inclui: 

  • Gestão das contestações das faturas de telecomunicações através dos processos de Gestão do Ciclo de Vida do Serviço Total Telecom (TTSLM) para Voz Fixa, Voz Móvel e Dados, e serviços de Comunicações de Dados
  • Visibilidade de alto nível e detalhada através da completa documentação da contestação
  • Gestão das decisões de pagamento Total/Parcial
  • Documentação detalhada do estado e do progresso das contestações até a resolução
  • Gestão automatizada e simultânea de ilimitadas contestações
  • Documentação das contestações de acordo com o operador e organização por número
  • Criação de várias contestações para inúmeros circuitos
  • Associação de várias contestações através do acompanhamento simultâneo das cobranças extras
  • Acompanhamento e produção de relatório por tipo de serviço, operador, locação e outras medidas
  • Análise dos dados e relatórios para contestações abertas, enviadas e concluídas
  • Follow up para as possíveis datas de credito acerca da recuperação de crédito e para as possíveis datas de resolução de outras problemáticas
  • Gestão do abandono das contestações com correspondência e envio de créditos e reembolsos nas contestações várias
  • Visibilidade na abertura de contestações e dos créditos possíveis que permite a organização das contestações e realização do orçamento de créditos e recuperações

Fale connosco para obter mais informações sobre a Gestão de Contestações e outros serviços TEMCare.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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