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TEM Managed Services

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    Ordering & Provisioning

    Ordering & Provisioning

    Streamline the requesting and ordering of services & equipment, enabling to create and manage orders for all telecom activities: orders, changes, moves, and disconnects (MACD). Read more...

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    Sourcing Management

    Sourcing Management

    Enables organizations to negotiate prices, terms and conditions for strategic telecom buying on a cyclical basis,  measures contract and supplier performance. Read more...

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    Rebilling & Allocations

    Call Rebilling & Allocations

    Provides in the services to monitor and control usage and infrastructure costs, produces exports, interfaces and reports for cost-allocation purposes. Read more...

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    Assurance Management

    Assurance Management

    Automation and auditing of commitments, billing, service inventory, market factors, spend and trend variances, configurations and utilization. Read more...

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    Dispute Management

    Dispute Management

    Opens and tracks billing disputes, documents errors, follows up and engages appropriate contacts and escalates when necessary to manage disputes to closure, tracks and reconciles credits. Read more...

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    Invoice Management

    Invoice Management

    With a consolidated view of all fixed, mobile and datacom billing, organizations gain the benefits of operational flexibility and process efficiencies that free them to focus on core competencies. Read more...

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    Inventory Management

    Inventory Management

    Clients benefit from technology-driven services that allow Fixed Voice, Mobile Voice and Data and Data Communications inventory to reside in one centralized database. Read more...

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    Business Intelligence

    Business Intelligence

    Empowers you with an unseen level of data access & insight in their telecom environment. This insight brings a quantum leap in your Lifecycle Management performance. Read more...

Ordering and ProvisioningTEMCare Serviço de Encomendas Fornecimentos

Os serviços de Encomendas e Fornecimentos são fundamentais para a inteira rede da Gestão de Ciclo de Vida do Serviço de Telecomunicações (TTSLM). O serviço propicia uma gestão centralizada e automatizada dos processos de fornecimento de todos os serviços e dispositivos de Voz Fixa, Voz Móvel e Dados, e Comunicações de Dados, incluindo fornecimento, design e instalação que são essenciais para evitar custos desnecessários e planificar serviços de telecomunicações mais eficientes.

Os serviços de TEMCare Encomendas e Fornecimentos racionalizam as solicitações e ordens de serviço e dispositivos, criando e gerendo as ordens para todas as atividades standard, incluindo novos pedidos, alterações, deslocamentos e desconexões (MACD).

Os serviços de Encomendas e Fornecimentos possuem um elemento vital na instituição de um processo GDT do ciclo fechado ao pagamento, incluindo a encomenda e o fornecimento, propiciando uma gestão tática e estratégica mais aprimorada dos componentes essenciais do fornecimento:

Gestão dos Pedidos

Permite a gestão centralizada dos pedidos empresariais dos serviços de telecomunicações, incluindo a estimativa de custo e a projeção dos serviços solicitados. Os serviços de pedidos são criados no processo de solicitação e eletronicamente enviados ao provedor selecionado por anexo de email ou via interface direta com o sistema backend do fornecedor (e-bonding).

Gestão das Encomendas 

  • Criar e rastrear as encomendas de serviços de telecomunicações desde a solicitação inicial até a aprovação e o fornecimento
  • Validar todas as encomendas em relação a política e impor automaticamente as normas de fornecimento e dos processos de aprovação
  • Coordenar a configuração do equipamento, da instalação e até da gestão de endereços
  • Construir e atualizar um inventário de serviços e equipamentos de telecomunicações encomendados, instalados e removidos
  • Melhorar a gestão do contrato e impor o cumprimento do contrato SLA (ANS - Acordo Nivel de Serviço) 
  • Automatizar as tarefas de fornecimento das encomendas de serviços mais repetitivas

Gestão do workflow

Construir processos em modo rápido e fácil, como o processamento de fatura, a gestão do workflow e aprovação de hierarquias para garantir que as exigências das empresas sejam cumpridas. O motor workflow foi planejado para cumprir com as necessidades dos usuários GDT e evitar a complexidade dos tradicionais motores de Gestão de Processos de Negócios (BPM) de terceiros.

Os Processos da gestão de workflow incluem:

  • Novos pedidos de serviços
  • Planeamento dos serviços
  • Aprovação das encomendas
  • Processamento das encomendas
  • Instalações dos serviços
  • Aceitação das encomenda
  • Monitoração progressiva
  • Desconexões dos serviços

A Gestão do Workflow fornece um serviço como suporte do motor de workflow gráfico intuitivo que permite a personalização do sistema GDT através das seguintes soluções:

  • Usa o processo de negócios lógico para automatizar as funções com pontos chaves e específicos (por exemplo, quando um novo circuito for instalado você pode automaticamente inicializá-lo desconectando o antigo)
  • Usa lógica telecom específica para cada operador automatizar a gestão da encomenda de serviço, requisição de assistência e rastreamento
  • Adquire uma visualização consolidada de todos os elementos de inventário e faturas para um serviço particular ou rede (como o frame relay) para otimizar a rede e garantir a cobrança apropriada e alocação de custo
  • Suporte para transação rápida e fácil de um fornecedor a outro ou de um tipo de serviço a outro (por exemplo, a partir de frame relay ao VPN), permitindo um retorno sobre o investimento mais rápido.
  • Personalização dos processos que quer que o sistema GDT siga através de um motor de workflow gráfico mais intuitivo. Criação rápida e fácil de processos para elaboração de fatura e gestão de ordem workflows e aprovação de hierarquias para garantir que as exigências da empresa sejam cumpridas.
Fale connosco para obter mais informações sobre o Serviço de Encomendas e Fornecimentos.

TEM Managed Services take out the hassle

In the current economic climate and for years to come, business executives will remain concerned with managing costs, including runaway Telecom Expenses. Most organisations however don’t have the internal skilled resources waiting to launch a Telecom Expense Management initiative, necessary to contain telecom costs and keep the TEM processes going in a timely matter. Telecommunication expenses may represent 25% to 50% of ICT expenses, yet are escaping cost-containment initiatives due to the growing complexity of Telecom Services. Managing telecom requires highly specialized people, with specific skills and deep industry knowledge that only comes with experience from a large number of TEM projects. Organizations may discover that they don't have the right people or resources to execute their Telecom Expense Management initiative internally, all or in part. The expensive internal operational costs and complex administrative headaches of managing telecommunications bills, service provider relationships and especially rapid growth of mobile and data services are effectively addressed by a TEM initiative. But addressing the resource issue is equally important to assure savings in a quick and sustainable manner. That’s why Convergence provides a comprehensive portfolio of Managed Services to assure managing and optimising of data, voice, and mobile expenses is assured with a minimum of internal resources. Our TEMCare Managed Services, allow you to outsource the repetitive, tactical tasks that support your TEM initiative. We provide TEMCare Managed services for both on premise and Convergence hosted TEM deployments. These SLA based services guarantee unparalleled control and visibility into your organization's telecom spend while maintaining strict security and confidentiality standards. TEMCare Managed Services employ industry best practices, install collaborative processes between your and Convergence's resources and are customizable to your individual needs and outsourcing level required. TEMCare Managed Services take out the hassle of establishing and maintaining your TEM initiative, are carefully tuned to match each client’s needs and budget and focus on results.

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