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MDM Mobility Support ServicesOs serviços de suporte móvel dão assistência aos departamentos TIC, aos usuários da Gestão de Despesas Móveis e à Gestão de Dispositivo Móvel.   

Com base no software Rivermine e no software de propriedade Convergence e de terceiros, a Convergence fornece um serviço total para todas as funções de gestão móvel, incluindo ordem, fornecimento, solicitações de serviço de troca, substituição de dispositivos, processos de aprovação e de gestão assim como funções de suporte móvel MDM, além de administração de segurança e de aplicativos e de gestão de política e suporte de servidor móvel ou in loco.     

Os serviços móveis incluem: : 

  • Suporte para Usuário Móvel
  • Suporte Técnico MDM 

O Suporte para o Usuário em Mobilidade Convergence suporta com sucesso as exigências do seu programa de mobilidade. Os funcionários agora devem assimilar uma nova tecnologia de mobilidade no cronograma das suas agendas muito atarefadas. A falta de conhecimento do uso dos infinitos aplicativos móveis pesa sobre o departamento TIC que é consultado pelos usuários que não sabem a quem recorrer para resolver seus problemas. Leia mais...

O suporte técnico móvel de Convergence reduz a responsabilidade de seus funcionários TIC sobre as questões do suporte móvel com serviços de custo moderado que se alinham com sua visão comercial e com as estratégias TIC. Estes serviços reduzem as preocupações e as despesas que estão vinculadas ao complexo ambiente de telecomunicações baseado em várias tecnologias e plataformas de servidor. Leia mais...

Os serviços de Suporte Móvel de Convergence se focam nos clientes que possuem instalações Convergence ou Rivermine in loco assim como nos clientes que são assinantes dos serviços de Gestão TEMCare. 

Características do Suporte Móvel  

  • Cobertura: de segunda a sexta, das 8h às 20h (GMT+1), exceto feriados
  • Suporte online através da função de suporte da sala chat ao vivo
  • Serviço de web call grátis para usuários registrados na Europa    

Os usuários registrados podem usar nosso serviço de chamada grátis de qualquer parte da Europa. Com este serviço uma chamda é ativada automaticamente entre nosso serviço de atendimento ao cliente Convergence e o usuário registrado. O serviço de chamada grátis é extremamente pessoal e está disponível somente para indivíduos designados com base no contrato de suporte

Support Services keep your TEM processes going

Telecom Expense Management increasingly becomes mission critical for organisations as TEM software now not only supports the invoice validation and expense optimisation processes, but also operational functions such as telecom ordering and provisioning, dispute management, reporting and Mobile Device Management.
Convergence support services assure support availability throughout the technical and business implementation and operations phases, fit to the technical and business user community of our customers. Our support staff provides knowledgeable, timely support for every telecom expense management support request.
Our multilingual support staff provides support solutions via the telephone or online and support is available in English, French, German, Spanish, and Dutch with other languages on demand for select customers.
We assign support contacts in a role to role based model, where technical engineers support the customer’s engineers responsible for on premise deployments and telecom expense management specialists support the business users of both on-demand and on premise software, including the reporting requirements of customer business analysts.
Help Desk Support committed to the rapid resolution of issues is provided through single points of contact for technical users and business users and for individual customer employees for organisations using our Mobile Device Management solutions.
For on premise deployments we provide Remote Administration Support for rapid execution of operational tasks on your telecom expense management applications, including the administrative management of user roles and permission levels, the management of users and operators, and the remote administration of application settings, including security.
The Analyst Support Desk offers remote assistance, guidance and information to support your organization’s management and end-user reporting requirements.

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    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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