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Mobility Support Services

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    Mobility User Support

    Mobility User Support

    Employees are required to assimilate new mobility technology, while executing their busy business schedules. Mobility User Support relieves your ICT from the users support strain. Read more...

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    MDM Technical Support

    MDM Technical Support

    Reduce headaches and expenses that come with supporting a complex mobility environment often based on multiple technologies and server platforms. Read more...

Mobile Device Management Technical SupportO Suporte Técnico Móvel garante bons sonhos 

O suporte técnico móvel de Convergence reduz a responsabilidade de seus funcionários TIC sobre as questões do suporte móvel com serviços de custo moderados que se alinham com sua visão comercial e com as estratégias TIC. Estes serviços reduzem as preocupações e as despesas que estão vinculadas ao complexo ambiente de telecomunicações baseado em várias tecnologias e plataformas de servidor.

O Suporte Técnico Móvel ajudá-lo a expandir seus recursos TIC estrategicamente, evitando as despesas na contratação de pessoal TIC especializado adicional. 

Os serviços de Suporte Móvel de Convergence se focam nos clientes que possuem instalações Convergence ou Rivermine in loco assim como nos clientes que são assinantes dos serviços de Gestão TEMCare.  

A Convergence fornece um serviço de atendimento ao cliente completamente treinado que é operado pelo software para a Gestão de Serviço Móvel de Rivermine e pelo serviço de Gestão de Dispositivo Móvel de Convergence. 

A Gestão do Suporte Técnico de Dispositivo Móvel de Convergence fornecido inclui: 

Nível 1 - o Suporte Técnico Móvel base que forneça serviço de assistência para Gestão de Dispositivo Móvel e Serviço Técnico.
Nível 2 - o nível avançado fornece acesso ao suporte técnico experiente para a Gestão de Dispositivo Móvel e expansão. O serviço está disponível em um pacote integrado com acesso aos níveis 1, 2 e 3 ou independente com o serviço de assistência interno na sua empresa.
Nível 3 - o suporte Premium fornece acesso ao suporte técnico especializado para questões técnicas complexas. O serviço está disponível em um pacote integrado com acesso aos níveis 1, 2 e 3 ou independente com o serviço de assistência técnica a sua empresa e a sua equipe TI 

Características do Suporte Técnico GDM 

  • Administração central de todas as informações de dispositivos no software de Gestão de Serviço Móvel de Rivermine está integrada ao Serviço de Gestão de Dispositivo Móvel de Convergence
  • Administração central de seus servidores ou clientes middleware móveis, como BlackBerry Enterprise Server (BES), Good Mobile Messaging ou Microsoft ActiveSync e iPhone
  • Administração central de políticas e aplicativos de segurança, independente do tipo de dispositivo, operador ou plataforma
  • Portal do usuário self -service fornece ativações e suporte 24 horas, todos os dias da semana
  • Equipe de suporte multilíngue
  • Serviço baseado no contrato SLA com a produção de relatório mensal e análise do desempenho.
  • Implementação de politica TIC automatizada
  • Suporte para segurança relacionado com as questões e a implementação
  • Acesso remoto para os dispositivos móveis
  • Serviços ao cliente para incorporar suas exigências e infraestrutura TI
  • Suporte de aplicativo e configuração remota
  • Suporte ao cliente GDM para questões de segurança
  • Serviço de substituição imediata do dispositivo
  • Solicitações de suporte administrados através de um aplicativo para abertura de relatório de avarias e rastreamento até a resolução do problema.
  • Serviço disponível para organizações com solução GDT in loco e solução instalada GDM e gestão de serviço.  

A Organização do Suporte ao Usuário em mobilidade proporciona: 

  • Cobertura de segunda a sexta, das 8h às 20h (GMT+1), exceto feriados
  • Execução de relatórios de abertura de reclamações, suporte ao utilizo e às funções de estado fornecidas ambas por via digital e telefônica.
  • Questão de isolamento e gestão do problema, incluindo a expansão em três níveis de suporte
  • Suporte online através da função de suporte com sala chat ao vivo  
  • Serviço de web call grátis para usuários registrados na Europa

Os usuários atuais podem falar com o suporte support@ convergence-strategies.com ou telefonar ao +32 (0)2 5349144. Ou ainda há a opção do número grátis a partir de qualquer lugar da Europa para números de telefone registrados.  

Para questões gerais, envie um a email info@ convergence-strategies.com ou call +32 (0)2 5349144  

Os usuários registrados podem usar nosso serviço de chamada grátis de qualquer parte da Europa. Com este serviço uma chamada é ativada automaticamente entre nosso serviço de atendimento ao cliente Convergence e o usuário registrado. O serviço de chamada grátis é extremamente pessoal e está disponível somente para indivíduos designados com base no contrato de suporte. O serviço é acessível a partir dos serviços TEMPOR e Portal Empresarial TEMPOR e do Mobile Self Service como descrito abaixo.  

Inicie uma chamada suporte gratuitafree_call

Support Services keep your TEM processes going

Telecom Expense Management increasingly becomes mission critical for organisations as TEM software now not only supports the invoice validation and expense optimisation processes, but also operational functions such as telecom ordering and provisioning, dispute management, reporting and Mobile Device Management.
Convergence support services assure support availability throughout the technical and business implementation and operations phases, fit to the technical and business user community of our customers. Our support staff provides knowledgeable, timely support for every telecom expense management support request.
Our multilingual support staff provides support solutions via the telephone or online and support is available in English, French, German, Spanish, and Dutch with other languages on demand for select customers.
We assign support contacts in a role to role based model, where technical engineers support the customer’s engineers responsible for on premise deployments and telecom expense management specialists support the business users of both on-demand and on premise software, including the reporting requirements of customer business analysts.
Help Desk Support committed to the rapid resolution of issues is provided through single points of contact for technical users and business users and for individual customer employees for organisations using our Mobile Device Management solutions.
For on premise deployments we provide Remote Administration Support for rapid execution of operational tasks on your telecom expense management applications, including the administrative management of user roles and permission levels, the management of users and operators, and the remote administration of application settings, including security.
The Analyst Support Desk offers remote assistance, guidance and information to support your organization’s management and end-user reporting requirements.

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