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Software Support Services

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    Software User Support

    Software User Support

    Gives you access to the experienced TEM specialists you need to resolve issues quickly and with an effective support process. Read more...

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    Technical Support

    Technical Support

    We are committed to customer satisfaction. Technical support will help you detect, report, and address problems before they affect your organization. Read more...

Software User Support ServicesOs Serviços de Suporte ao Usuário de software faz a felicidade de seus clientes.  

Os serviços de Suporte Móvel de Convergence se focam nos clientes que possuem instalações Convergence ou Rivermine in loco assim como nos clientes que são assinantes dos serviços de Gestão TEMCare. 

Convergence oferece assistência aos usuários para ajuda-los em qualquer assunto e questões cerda da operação do software para assegura-los a obter o máximo da solução de gestão de despesa de telecom antes que afetem a organização. 

Convergence está empenhada em satisfazer seus clientes. Nossas soluções e gestão de serviços de software de GDT são suportados por uma dedicada e experiente organização de suporte ao usuário - que está disponível para responder suas questões, solucionar suas questões de uso de aplicativo e ajudá-lo a garantir que sua solução seja ampliada de modo apropriado. 

Nossos serviços totais de suporte ao usuário de software lhe darão acesso a uma equipe de especialistas GDT experiente que você poderá precisar para resolver os assuntos rapidamente e com um processo de suporte efetivo para fornecer toda assistência de uso de software, tratar das questões de software e telecomunicações relacionadas com o processo de assistência. 

A Organização do Suporte ao Usuário de software:  

  • Cobertura de segunda a sexta, das 8h às 20h (GMT+1), exceto feriados
  • Execução de relatórios de abertura de reclamações, suporte ao utilizo e funções de estado fornecidas ambas por via digital e telefônica.
  • Questão de isolamento e gestão do problema, incluindo a expansão em três níveis de suporte
  • Suporte online através da função de suporte sala chat ao vivo  
  • Serviço de web call grátis para usuários registrados na Europa

Os usuários atuais podem falar com o suporte support@ convergence-strategies.com ou telefonar ao +32 (0)2 5349144. Ou ainda há a opção do numero grátis a partir de qualquer lugar da Europa para números de telefone registrados.  

Para perguntas gerais, email Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ou call +32 (0)2 5349144

Os usuários registrados podem usar nosso serviço de chamada gratuita de qualquer lugar da Europa. Através deste serviço, a comunicação é estabelecida automaticamente por Convergence entre nosso serviço de atendimento ao cliente e o usuário registrado. O serviço de chamada grátis é completamente pessoal e esta disponível somente para indivíduos designados para ter o assistência conforme o acordo de assistência. O serviço está acessível a partir dos serviços TEMPOR e Portal Empresarial TEMPOR e do Mobile Self Service como descrito abaixo.

Inicie uma chamada de assistência grátis Free support call

Support Services keep your TEM processes going

Telecom Expense Management increasingly becomes mission critical for organisations as TEM software now not only supports the invoice validation and expense optimisation processes, but also operational functions such as telecom ordering and provisioning, dispute management, reporting and Mobile Device Management.
Convergence support services assure support availability throughout the technical and business implementation and operations phases, fit to the technical and business user community of our customers. Our support staff provides knowledgeable, timely support for every telecom expense management support request.
Our multilingual support staff provides support solutions via the telephone or online and support is available in English, French, German, Spanish, and Dutch with other languages on demand for select customers.
We assign support contacts in a role to role based model, where technical engineers support the customer’s engineers responsible for on premise deployments and telecom expense management specialists support the business users of both on-demand and on premise software, including the reporting requirements of customer business analysts.
Help Desk Support committed to the rapid resolution of issues is provided through single points of contact for technical users and business users and for individual customer employees for organisations using our Mobile Device Management solutions.
For on premise deployments we provide Remote Administration Support for rapid execution of operational tasks on your telecom expense management applications, including the administrative management of user roles and permission levels, the management of users and operators, and the remote administration of application settings, including security.
The Analyst Support Desk offers remote assistance, guidance and information to support your organization’s management and end-user reporting requirements.

TEM Knowledge

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    Accessible through the TEMPOR and TEMPOR Enterprise TEM Portals, Convergence's BillIntelligence and TEMExpert software, integrated with Rivermine's leading TEM software result in true Global TEM capabilities.

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