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Rivermine Software

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    Rivermine Telco Interface

    Rivermine Telco Interface

    Communicates directly with your telecom operators for ordering, ticketing, inventory MACD's and invoice receipt. Read more...

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    Rivermine Service Order Manager

    Service Order Manager

    Rivermine Service Order Manager handles planning and execution of all telecom orders enabling  service procurement, design, and installation. Read more...

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    Rivermine Project Manager

    Rivermine Project Manager

    Automates repeatable telecommunications provisioning and business processes. Read more...

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    Rivermine Call Accounting

    Rivermine Call Accounting

    Provides a comprehensive set of tools to facilitate call record detail gathering, analysis, monitoring and reporting to limit employee phone abuse and facilitate chargebacks. Read more...

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    Rivermine Finance Manager

    Rivermine Finance Manager

    Enables telecom invoice processing, bill validation, cost allocation, contract management, and auditing.  Read more...

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    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine Inventory Engine

    Rivermine's Inventory Management Engine is the cornerstone of Rivermine’s enterprise telecommunications management solution. Read more...

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    Rivermine Clarity

    Rivermine Clarity

    Provides you with operational reporting, analytics and dashboards out-of-the-box and flexible custom reporting. Read more...

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    Rivermine Self Service

    Self Service

    Rivermine Self Service empowers  employees and supervisors to be self sufficent to procure telecom services .   Read more...

Rivermine Service Order ManagerA Solução de Fornecimento de Telecom Rivermine

A gestão de ordem de serviço trata do planejamento e da execução de todas as ordens de telecomunicações - habilitando o aprovisionamento, o design e a instalação.

A gestão de ordem de serviço de Rivermine fornece uma solução poderosa para controlar o inteiro processo de fixo e móvel para serviços de aquisição e instalação a partir de vários fornecedores - a partir das solicitações de ciclos de serviço e da aprovação para o projeto da rede, incluindo a colocação da ordem para rastreamento e a instalação para o cumprimento do contrato SLA. Este aplicativo para a Gestão de Ordem de Serviço baseado no inventário inclui todos os tipos de móvel, voz, dados e serviços pessoais e facilmente se adapta a novos ou serviços especiais.

A Gestão de Ordem de Serviço de Rivermine permite a operação de iniciativas com base na rede para efetuar um verdadeiro controle dos processos de aprovisionamento de telecomunicações O resultado? Operação mais eficiente... custos de rede mais baixos... dados de inventário mais precisos... gestão de catálogo centralizada... e menos ordens fora de contrato.

Com a Gestão de Ordem de Serviço de Rivermine, as companhias ganham maior visibilidade e controle do inteiro processo de gestão de ordem de serviço, incluindo o aprovisionamento, o design e a instalação.

Além disso, a gestão de ordem de serviço de Rivermine conduz o automatismo avançado ao processo de aprovisionamento. Com os fluxos específicos de GDT avançado, as organizações atingem, um grau de automatismo; logo aprimoram as eficiências do usuário. O mecanismo de fluxo é na origem unificado ao software Rivermine e seus fluxos de processos foram projetados especificamente para satisfazer as necessidades do usuário GDT. Este método permite que Rivermine reduza as complexidades de “IT” associadas aos mecanismos de fluxo tradicional, possibilitando que as organizações alcancem maiores níveis de automatismo.

Com este aplicativo completo, você pode:

  • Criar e rastrear as ordens de telecom a partir da solicitação inicial através da aprovação e do aprovisionamento de telecom.
  • Validar todas as ordens ante as políticas e os padrões e as regras de aprovisionamento automaticamente e os processos de aprovação.
  • Coordenar a configuração do equipamento, da instalação e até da gestão do serviço
  • Construir e atualizar um inventário Telecom preciso assim que os serviços e equipamentos forem requisitados, instalados e removidos.
  • Aprimorar a gestão do contrato e a aplicação do contrato SLA
  • Automatizar as tarefas de aprovisionamento de ordens de serviços mais repetitivas

O aplicativo para gestão de ordem de serviço de Rivermine compreende os quatro componentes chaves.

Visto que o aplicativo de Gestão de Ordem de Serviço de Rivermine é baseado na Biblioteca de Telecom Rivermine e na sua estrutura de mapeamento única, isso faz com que os usuários criem diferentes tipos de ordens para diferentes fornecedores. Além disso, o design do serviço e da instalação também se tornaram mais fáceis, visto que você tem a informação para construir ordens de circuito apropriadas que serão processadas e preparadas de imediato.

Serviço de aprovisionamento

A gestão de ordem de serviço de Rivermine racionaliza o sistema de preços e o processo de aprovisionamento para todas as suas ordens de Telecom. Isto permite que você crie e gerencie ordens para todas as atividades telecom padrões, incluindo novas ordens, alterações, mudanças e desconexões. A Gestão de Ordem de Serviço também permite que você confirme todas as ordens ante seus contratos negociados - assim como ante as políticas e os procedimentos. De consequência, o sistema ajuda você a assegurar-se do preço apropriado, das regras de aprovisionamento de responsabilidade, dos processos de aprovação e da validação de faturas. E ainda. Você adquire toda a força que você precisa:

  • Criar ordens de serviço eletrônicas que possam ser comunicadas diretamente aos provedores de serviço de Telecom.
  • Receber solicitações de ordem a partir do campo e automaticamente iniciar o processo de ordem:

    • Quando acoplado com o armazenamento sem fio do portal do usuário final, SOM torna-se um método de ciclo fechado completo para receber, rastrear, monitorar, produzir relatórios e processar as solicitações dos usuários finais para dispositivos móveis, planos e acessórios.
  • Garantir que as taxas sejam consistentes com os contratos corporativos e não fora de linha com o equipamento similar no inventário.
  • Qualificar automaticamente a disponibilidade de um serviço e proibir aquisições não disponíveis ou fora do contrato.
  • Administrar sem dificuldade o processo de aprovação e coordenação de ambos processos comercial e técnico.
  • Capturar todas as informações exigidas para colocar uma ordem e fornecer uma completa entrada de inventário com detalhes logísticos e planejamento minucioso.
  • Ordem no contrato

Serviço de Design

O design da ordem de serviço suporta o processo de projeto do planejamento para as redes de telecomunicações. O software automaticamente coleta os dados exigidos para criar novas ordens de serviços e encaminhá-los às ordens para aprovação e planejamento. O software pode dinamicamente criar configurações de encaminhamento e usar algoritmos especializados para o design e gerenciar os serviços, incluindo endereços IP e VPIs e VCIs. Os recursos de planejamento de Ordens de Serviços permitem que você:

  • Crie ordens com a rede existente – especificamente mapeando os serviços de circuito, tais como características PRI ou mapeando os PVCs para portas em um frame relay ou na rede ATM.
  • Gerenciar serviços de rede
  • Anexar os documentos de configuração no projeto da rede ou diagramas Visio para ordens ou circuitos.
  • Iniciar processos de ordens quando as potenciais otimizações da rede forem identificadas pelo mecanismo de inventário

Serviço e Instalação de Equipamento

Com a Gestão de ordem de Serviço, você pode racionalizar os processos de aprovisionamento de serviços fixo e móvel e reduzir os custos e tempo associados a instalações, alterações e processos de transferência. Após que os processos de ordem e aprovação forem finalizados, o aplicativo permite que você envie as ordens diretamente ao provedores de serviços em uma ampla gama de formatos, incluindo aquele eletrônico. Além do mais, você pode usar as ferramentas internas para coordenar a configuração do equipamento e instalação assim como rastrear o status da ordem, incluindo:

  • Integração eletrônica com os provedores de serviços. O sistema converte a solicitação de ordem em ordem eletrônica que pode ser recebida e processada pelos provedores de serviços, deste modo eliminando a entrada de dados manual e reduzindo o tempo de prestação do serviço. Rastreamento do status automático
  • Você pode rastrear todas as atualizações do status de aprovisionamento de Telecom para manter todas as partes terceiras informadas do status, especialmente quando as instalações estiverem em risco.
  • Abrir, enviar, rastrear e gerenciar as reclamações e coordenar os sistemas de problemas internos. Associar as reclamações a ordens especiais e manter informações do histórico de problemas para aprimorar as negociações com provedores de serviço.

Serviço de Produção de Ordem

Para ajudar a manter o controle completo a cerca das ordens e do processo de aprovação assim como fornecer informação para negociar com provedores de serviços e garantir o pagamento de fatura – a Gestão de ordem de Serviço de Rivermine oferece numerosos relatórios padrões, incluindo:

  • Tempo médio de instalação por tipo de serviço ou provedor de serviço
  • Número de ordens abertas
  • Status de ordem de todas as ordens abertas
  • Cumprimento do Acordo do Nível de Serviço

Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Figure 1: Rivermine Provisioning Manager Dashboard

Technology enables TEM

There is no Telecom Expense Management initiative that can do without TEM Technology. Telecom products and services represent a mission-critical support function that will continue to grow more complex in terms of technology, functionality and pricing and require automated management. Telecom Expense Management technology delivers the information you need to manage your telecom spend and avoid unnecessary expenditures with integrated analysis of your inventory, equipment, contracts, vendors and billing. And as TEM has evolved far beyond just checking phone bills, technology becomes ever more important to support people and processes executing TEM business functions. Today, TEM Technology implies an Enterprise Resource Planning (ERP)-type integrated software application that delivers Total Telecom Service Lifecycle Management (TTSLM) for communications resources, a proactive method of managing the internal service delivery and service support processes of your organisation.
That’s why Convergence’s ERP level TEM solution is based on the technology of the world’s most famous provider of TEM technology, Rivermine Software, the result of tens of millions of dollars in development investment. Convergence’s proprietary software enhances and complements Rivermine to address the specific needs of the EMEA market and a geographically dispersed user community. The Convergence TEMPOR and TEMPOR Enterprise portal enable collaboration across geographies, customer teams, telecom suppliers and the Convergence Managed and Professional Services specialists. BillIntelligence normalises, translates and enriches incomplete billing data and TEMExpert Business Intelligence provides dynamic web analytics down to the call detail record level. This technology today brings TEM within reach of any size organization, with any telecom provider, in any language, anywhere.

TEM Knowledge

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